ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

L’usager
« final »
Postures des professionnels face à l’usager
Ö Plusieurs maniÄres de prÅsenter lÇoutil/dÅmarche â lÇusager en fonction des
catégories types desquelles se rapproche le professionnel de terrain :
Support Ö Pas d’utilisation de support pendant l’évaluation
Ö Papier
Ö Ordinateur
MÅthode Ö L’outil apparaît pour la personne comme très peu structurant. Il
s’agit plus d’une conversation à bâtons rompus. L’évaluateur
prend juste quelques notes.
PrÅsentation
de lÇoutil
PrÅsentation
du barÄme,
de la grille
(quand outil
dÇÅligibilitÅ)
PrÅsentation
de la
situation
Les aidants
(famille, voisins,
amis,…)
L’évaluateur
Les
«commerciaux»
(revendeur, …)
Les aidants professionnels
(aide à domicile,
kinésithérapeute,
professionnel de
l’établissement, …)
Ö L’outil est rempli linéairement par l’évaluateur. Il pose les
questions plus sous la forme d’un questionnaire « fermé ».
Ö L’outil est visible mais n’est pas présenté. La personne ne voit
pas ce que l’évaluateur écrit.
Ö L’évaluateur lit ce qu’il écrit pendant l’évaluation ou reprend à la
fin l’ensemble des items avec la personne.
Ö Les résultats de l’évaluation sont présentés à la personne («
Vous êtes GIR 4 », …).
Ö L’évaluateur explique que les résultats lui seront restitués plus
tard en fonction de ce qui sera décidé par l’équipe qui analysera
son dossier.
Ö On se présente sous l’étiquette de l’aide pour laquelle on vient
(‘l’équipe APA’, ‘l’équipe PCH’).
Ö On se présente seulement en tant que référent pour venir voir si
tout va bien et comment on peut l’aider.
Ö La situation est parfois floue pour la personne quand elle est le
lieu de plusieurs exercices différents (DESIR).
Ö …Ou quand elle n’est pas à l’origine de la demande, ou que la
visite ne correspond pas à ce qu’elle avait imaginé.
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 55