ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

La perception par les usagers des outils
Ö Type situation : Ce sont les mêmes situations que celles que vivent les usagers «
dominés » et les usagers « inquiets » (deuxième cas).
Ce sont aussi les situations où les professionnels visent « l’éducation » des usagers comme
levier de réussite des plans de soins/d’aide (OSE).
Ö Perception de la situation : Les usagers participent activement à l’évaluation. Ce sont
les seuls à avoir un regard critique sur les outils. Ils se sentent en capacité, presque d’égal
à égal avec le professionnel.
Ils savent argumenter leurs décisions, et orienter celles des professionnels en face d’eux.
Ils sont en réelle posture de négociation face au professionnel.
Ö Pour quels outils ? GEVA, AGGIR, OSE, …
Exemple de situation : Situation n°64, femme, 35 ans, trisomie 21, première demande PCH,
évaluation GEVA par un éducateur spécialisé.
Lors de la visite à domicile de l’évaluateur (éducateur), les deux parents sont présents. Ils
travaillent tous deux au Conseil Général. La maman s’est beaucoup renseignée sur la PCH, et a
notamment pris contact à ce propos avec la directrice de la MDPH elle-même, ce qu’elle
mentionne à l’évaluateur. Les parents ont déjà construit leur projet avec leur fille et savent
l’exposer clairement, l’argumenter auprès des professionnels. Ils frappent aux différentes portes
pour savoir comment le mettre en œuvre.
L’équipe évaluatrice leur avait envoyé avec le courrier d’annonce de la visite un document
présentant les différents critères de l’évaluation. Au début de l’évaluation, la maman l’a sous les
yeux et commence : « Donc du point de vue des déplacements, … » Le professionnel s’arrange
pour reprendre la main. Ils jouent ensuite bien le jeu de laisser d’abord leur fille s’exprimer puis
de compléter si le professionnel le leur demande.
Ils n’hésitent pas à se faire expliquer ce que peut prendre en compte la PCH, ce qu’elle ne peut
pas afin de voir comment ils ont le plus intérêt de s’organiser. Ils sont vraiment partie prenante
de l’élaboration du plan d’aide, même si le professionnel ne sait pas répondre à toutes leurs
questions tellement elles sont pointues…
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 46