ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

Annexes
laver par terre, nettoyer un peu les meubles bas » car elle ne « peut plus se baisser ou monter
sur un tabouret ». La responsable de secteur lui dit « telle que vous me décrivez la situation,
vous aurez un refus, car les actes essentiels, vous pouvez les effectuer ! » Elle explique
comment ça se passera : « une fois envoyé au CG, une AS viendra pour faire une évaluation…
mais je pense que ça sera un refus, vos besoins c’est du ménage !»
15h15 : Mme X. explique que la CNAV peut prendre en charge ses besoins, mais que ça sera
maximum 2 heures par semaine « et encore, j’ai eu des prises en charge de 1h30 ». Mme L.
conclue : « Vous vous occupez juste des femmes de ménage ! ». Mme X. lui dit qu’elle va
remplir le dossier administratif, puis qu’une CESF viendra pour faire une évaluation pour la
CNAV et qu’elle recevra une notification avec la décision et le taux de participation. Elle lui dit
qu’elle va lui donner une idée…
Elle saisit un papier sur la table pour prendre le numéro de retraite de Mme L. Mais par la suite
elle se rend compte que Mme L. n’a pas préparé tous les papiers qu’il lui fallait.
Mme X - « Je vous avais demandé le dernier avis d’imposition, celui-là, c’est celui de 2006, pas
2007. »
Mme L - « Mais c’est le dernier que j’ai eu, j’ai pas celui de 2007 ! »
Mme X - « Si, vous avez du recevoir cet été le dernier, tout le monde l’a reçu là ! »
Mme L - « Mais non, j’attends toujours, et y’a d’autres personnes dans l’immeuble qui ne l’ont
pas reçu … »
Mme X – « Ah bah alors il faudra voir ça avec le centre des impôts, ce n’est pas normal… »
La responsable de secteur continue en regardant les autres papiers, mais se rend compte qu’il
n’y a pas les montants revalorisés de 2008, qu’il n’y a que ce que Mme L. a perçu en 2007.
Elle lui demande si elle connaît les montants et lui dit qu’elle les trouvera sur ses relevés de
compte. Mme L. se met à la recherche de ses relevés pour trouver les sommes. Au bout d’un
quart d’heure, l’ensemble des montants pour 2008 est calculé. Toutefois, pendant sa
recherche, Mme L. lance « je vais laisser tomber si c’est comme ça » en voyant que les papiers
qu’elle présente ne conviennent pas à la responsable de secteur…
15h40 : La responsable de secteur a tous les éléments, calcule le taux de participation de
Mme L. en fonction de ses revenus (environ 35%). Elle lui laisse un carton avec ses
coordonnées et cette information, en lui notant aussi qu’il faudra lui envoyer l’avis de non
imposition dès qu’elle recevra.
Elle lui demande ensuite depuis quand son mari est décédé… tourne les pages, puis demande à
la personne une signature.
Ensuite, elle lui pose des questions pour voir son « autonomie » :
Mme X - « Donc vous faites votre toilette ? »
Mme L – « Bon pour l’instant je fais. Mais ma fille m’a dit de bien voir avec vous si vous faisiez
les vitres, parce que tout le monde ne le fais pas. »
Mme X – « Oui on fais les vitres. Votre traitement, vous le prenez toute seule ? »
Mme L – « Oui, vous voulez voir les factures ? »
Mme X - « Vous prenez les transports en communs ? Le taxi ? »
Mme L – « Pas les transports en communs, c’est infernal. »
Mme X – « Vous préparez les repas vous-même ? »
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 96