ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

8.OSE
Rappel terrains réalisés 1
Site 15
Objectifs de
l’évaluation selon
l’usager
1 entretien clé d’entrée
2 observations
Perception de l’usager
de l’outil/démarche
Mode de participation
de l’usager à la
démarche
Place de l’usager dans
la démarche
1 entretien collectif 5 usagers
Fiche OSE
Support au dialogue entre le professionnel et l’usager. Il
permet à l’usager de « se préparer » à la consultation, de
faire le point sur ses symptômes tels qu’il les perçoit, afin
d’en discuter avec le médecin pendant la consultation.
Un bon outil pour faire le point. Même s’il n’est pas possible
de se passer du médecin : ce n’est pas une auto-évaluation,
c’est plutôt un début d’évaluation qui permettra en
dialoguant avec le médecin d’établir un diagnostic fin de la
situation.
Perception que l’outil correspond à une forme de médecine
« différente » qui n’est pas « celle des bouquins ». Suppose
que le médecin accepte d’écouter et de prendre en compte le
point de vue de l’usager, sa subjectivité.
En théorie, il s’auto-évalue avant la consultation (on lui
transmet l’outil à remplir en salle d’attente). Dans la
pratique, souvent le médecin n’a pas le temps de
communiquer en amont l’outil à la personne, et le remplit
devant elle (il pose au patient des questions sur sa
perception de ses symptômes, le patient comprend que le
médecin remplit quelque chose, mais ne voit pas l’outil).
On attend de l’usager qu’il soit un patient « éduqué ». Qu’il
soit partie prenante du diagnostic et du plan de soins. Car sa
réussite en dépend.
L’usager est au cœur de l’outil puisque l’outil est conçu
justement pour être lisible par l’usager. Il est écrit dans un
« langage universel »
Fiches outil - usager
1 Pour cet outil, un recueil d’informations très mince qui impose de relativiser les informations contenues
dans cette fiche
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 89