ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

Annexes
Parallèlement, la dame m’explique qu’elle a voulu téléphoner à G. (structure d’aide à domicile
qui lui envoie quelqu’un), qu’on lui a dit qu’elle aurait bien quelqu’un pour remplacer l’aide
ménagère qui vient habituellement chez elle mais qu’elle ne pouvait pas lui dire pour des
heures supplémentaires.
Elle m’explique aussi que sa sœur (aveugle) a fait la demande d’APA au tout début et elle
considère qu’elle n’en avait pas besoin mais « même les riches touchent l’APA ».
Mme V., elle ne voulait pas de l’APA. Elle dit « qu’elle vivait depuis longtemps sans » et qu’elle
l’a « eu une fois mais que pour trois mois », après sa première opération du genou. Là elle est
sortie d’hospitalisation après une chute dans la rue. Elle a des séances de kiné et même si elle
a désormais un peu peur de sortir, le kiné qui vient pour sa rééducation lui a dit « qu’elle
remarchera bien » donc elle continue les séances et les exercices (marches des escaliers,
équilibre…)
Par rapport au refus, je lui demande comment elle a pris sa décision, alors qu’elle a signé le
document… Elle me dit qu’elle « avait pas tellement envie de signer » et qu’elle est « encore
sous l’anesthésie depuis 3 mois et qu’elle oublie ».
Elle sait que la dame est venue « pour savoir si elle avait bien droit » (à l’APA) et qu’elle est «
série 4 » qu’elle peut avoir 300 € « c’est très peu ».
[Dans la pochette remise à Mme V. par la CESF, il y a une fiche rappel où les GIR et les
montants associés sont notés (montant global du plan d’aide, part APA et part à la charge de
l’usager en fonction du taux de participation qui découle des revenus). Le GIR 4 est surligné et
les montants correspondants entourés. Je n’ai pas trouvé dans la pochette le double du plan
d’aide qui a été remis à la dame].
Mme V. me dit que sa fille a « mal répondu » à la dame de G (structure d’aide à domicile). Elle
a eu avec G. il y a 3 ou 4 ans une aide ménagère qui, selon elle « ne travaillait pas assez » et
« n’était pas bien ». Elle en a parlé à sa fille qui est allée voir G. et leur a demandé une autre
personne car « ce n’était pas normal de payer pour un service qui n’était pas bien fait ». La
dame ne sait pas plus de ce qui s’est dit car elle n’était pas là, mais « depuis ils ne m’ont
jamais donné quelqu’un d’autre (sauf une autre dame qui passe une fois par semaine 1 heure).
Elle pense que c’est pour ça qu’elle n’a personne d’autre avec l’association.
Par rapport à la demande, elle me dit que c’est de l’argent qui arrive, qu’elle toucherait 250 €
par mois mais qu’elle ne peut pas avoir une femme de ménage pour utiliser cet argent.
Pendant l’évaluation « elle s’est sentie très bien » ça s’est passé « sans histoire ». Au début
elle s’attendait à devoir fournir « ceci ou cela » (elle parle de ses « leçons de kiné qui sont
payés par la Sécurité Sociale et sa complémentaire »)… Mais ce qu’elle aimerait, « c’est
pouvoir nettoyer toute seule, s’il faut les suivre [les aides ménagères], c’est pas la peine. »
Mme V. a fait auparavant des ménages chez les particuliers et elle, elle « ne faisait pas comme
ça ! ». Elle a peur que les autres « ne fassent rien comme la première. ». Elle explique aussi
que pour les courses, « c’est un peu la même chose quand on envoie quelqu’un parce qu’il
achète des produits qu’on n’aurait pas acheté » (cf. exemple du sucre pourquoi acheter avec
une boite rigide alors que ça coûte deux fois plus cher ? ») et elle préfère confier ça à ses
petits enfants ou à ses filles.
En ce qui concerne les questions, elle considère que la professionnelle a posé « les questions
qu’elle devait poser, que c’étaient des questions justes ». Mais elle trouve qu’elle a « posé
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 101