ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

Mme L – « Oui ça je fais. »
Annexes
Mme X - « Et les papiers c’est vous ? Par exemple la déclaration de revenus c’est vous qui
l’avait faite ? »
Mme L - « Oui mais c’est facile à faire ça, y’a qu’à signer ! »
Mme X - « Et vous avez des contacts avec vos filles ? »
Mme L – « Oui une fois par semaine y’en a une qui passe. »
Mme X - « Donc elles sont proches de vous… Au niveau du voisinage, ça va, vous avez des
amis ? »
Mme L - « Des amis, oh non, une dame que je passe voir 1 à 2 fois par semaine. »
Mme X – « J’ai vu qu’il n’y a pas d’ascenseur… Ca va quand même avec les escaliers ? »
Mme L - « Oui, je suis tombée une fois dans l’escalier, maintenant je prends le temps, en plus
avec mes douleurs au dos… C’est long ? »
Mme X – « Pour remplir les papiers ? »
Mme L – « Non, pour avoir la décision »
Mme X – « Il faut compter environ deux mois une fois que le dossier est envoyé, là ça va
prendre un peu plus de temps car il faut les pièces justificatives [et donc l’avis de non
imposition]. »
15h50 : Aspect plus concret pour la personne, lorsque Mme X demande « Quel jour vous
voulez pour l’aide ménagère ? » Elle précise que « les aides ménagères c’est plutôt l’après
midi, parce que le matin c’est pour la toilette et les repas ». Mme L. dit « Peu importe, sauf le
mardi et le vendredi car je rends visite à une personne de l’immeuble, ni le mercredi car ma
fille passe ! »
La responsable de secteur lui demande si elle a des animaux (non), si elle a des personnes
qu’elle pourrait prévenir… « Si l’aide à domicile arrive, qu’il y a un problème, on ne peut pas
vous laisser comme ça… » Elle lui demande si elle connaît la téléalarme. Mme L. semble
connaître et répond « c’est payant ça ! ».
La responsable de secteur résume l’évaluation en disant « votre plus grande difficulté c’est
pour les déplacements extérieurs »… Elle lui demande aussi combien de pièces il y a dans son
logement. Après ces questions elle lui explique rapidement la procédure qui va s’enclencher :
Mme X - « Là ce que je vais faire, j’attends que vous me transmettiez une copie de l’avis
d’imposition…. Une collègue va venir évaluer vos besoins… »
Mme L – « Vous êtes sûre que ce sera accepté ? »
Mme X – « Oui Oui. Nous on va mettre en place des aides, une auxiliaire de vie viendra avec
une fiche de mission, elle aura aussi une fiche d’intervention avec ses heures, et que vous
signerez toutes les deux. Ensuite on récupère cette feuille, et on vous envoie la facture tous les
15 du mois. Vous pouvez payer directement, ou choisir le prélèvement automatique. »
Mme L – « et si je pars en vacances, comment ça se passera ? »
Mme X – « Si vous voulez partir, y’a pas de soucis, on n’est pas à 15 jours prêts… »
Mme L – « Je reviens sur l’APA. Je voulais vous demander ça, c’est pas récupérable sur
succession ? »
Mme X – « C’est l’aide sociale qui est récupérable sur les biens, pas l’APA. »
Mme L – « Je vous embête là !? » [En demandant de l’aide pour remplir la demande d’APA sur
certaines rubriques].
Mme X – « Normalement c’est l’AS du CCAS qui aurait du vous aider à le remplir ! »
Mme L – « Heureusement, on trouve des gens aimables ! »
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 97