ETUDE PERCEPTION PAR LES USAGERS DES OUTILS D ... - Cnsa

Annexes
Après avoir terminé de remplir le dossier de demande d’APA, la responsable de secteur lui dit
de voir avec le médecin pour un certificat médical, même si ce n’est pas obligatoire, et de
joindre les pièces justificatives. Mme L. dit « ils m’enverront pas quelqu’un à l’APA. Il faut peut
être pas que je l’envoies alors ! » Mme X. lui dit que ça sera une aide financière, et qu’ils
demandent avec qui la personne souhaite travailler, donc que ça pourrait être leur structure
mais qu’il faut être dépendant. Elle conclue en disant que si le médecin a dit, elle n’a qu’à le
faire, que ça ne coûte rien… et part en lui rappelant de bien voir auprès des impôts.
Fin 16h15
Entretien Asdo avec la personne seule à l’issue de l’évaluation :
La demande : Mme L. a pensé à cette structure parce qu’ « ils s’étaient occupé de [son] mari
avant son décès ». A l’époque (il y a 4 ans) on lui avait demandé si elle avait besoin de
quelqu’un pour l’aider, elle. Jusqu’à il y a peu de temps, une personne venait l’aider, mais elle
a déménagé et ce n’est plus possible. Elle s’est donc renseignée auprès de la mairie, mais elle
a finalement laissé tomber cette voie car on lui aurait demandé des extraits de comptes (pas
seulement les revenus). En plus, avec les échos qu’elle a pu avoir d’autres personnes, ils
peuvent envoyer « n’importe qui », c'est-à-dire des personnes qui passent plus de temps à
discuter qu’à faire le ménage… Donc elle s’est souvenue de la structure d’aide à domicile qui
intervenait auprès de son mari et elle a repris contact avec eux. De plus, sa fille lui a dit de
faire attention, de ne pas prendre quelqu’un sans déclarer, que s’il y avait un souci, elle
pourrait avoir des ennuis, que ce n’était pas sûr. Là avec cette association, elle sait que ce
sera sécurisé.
Elle avait appelé Mme X une semaine avant qu’elle vienne la voir au domicile. Mme X lui avait
demandé dans la perspective de l’entretien de préparer les papiers des caisses de retraites et
le dernier avis d’imposition. De ce point de vue, elle aurait bien aimé qu’elle lui précise bien
2008 ou l’avis 2007, ça lui aurait évité de préparer des papiers qui n’étaient pas les bons.
En ce qui concerne les demandes d’aides, elle trouve que « les papiers, c’est difficile ! On est
obligé d’aller voir une AS ».
L’entretien ne l’a pas dérangé, mais l’entêtement de la responsable de secteur sur l’avis
d’imposition 2007 l’a « énervée », même si « ce n’est pas grave ! »
Elle a retenu des informations que lui a donné Mme X que les dossiers c’étaient pour « donner
de l’argent et B. [la structure d’aide à domicile] ils envoient quelqu’un ».
Elle trouve toutefois que les délais de traitement des dossiers, c’est trop long pour pouvoir
avoir quelqu’un.
Par rapport aux horaires d’intervention de l’aide ménagère (en après-midi), elle considère qu’il
ne faut pas être difficile quand on a besoin de quelqu’un. Elle retient qu’on lui a dit qu’on lui
enverrait quelqu’un dans 15 jours… [Apparemment pas avant deux mois selon la responsable
de secteur, dès que financement sera assuré] et que 1 h 30 ça suffira… par rapport aux délais,
elle souligne qu’ « heureusement, elle arrive encore à faire certaines choses ».
Elle n’a pas remarqué si Mme X. utilisait une méthode en particulier… Elle retient qu’elle a été
aimable, serviable (pour l’aider à remplir le dossier APA) sérieuse et rapide à intervenir (une
semaine). Elle se dit que pour l’APA ce sera peut être différent, ça sera peut être une personne
qui ne sera pas aimable…
Etude CNSA « Usagers et outils d’évaluation » – Décembre 2008 98