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2011
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QM-Beauftragter - QB
Seminarnummer 001-QM
Fachliche Leitung
Dipl.-Chem. Annette Rüdiger
Dr.-Ing. Gunter Effenberger
Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeiter aus dem produzierenden
und dienstleistenden Gewerbe, die als QM-Beauftragte,
Mitarbeiter im Qualitätswesen oder als interne Auditoren
tätig sind oder tätig werden.
Zum Thema
Der Aufbau und die Unterhaltung eines QM-Systems auf
Grundlage der ISO 9000-Normenreihe wird auch in Zukunft
für Unternehmen ein entscheidender Wettbewerbsfaktor
bleiben. Hierfür verantwortliche Mitarbeiter müssen über
Kenntnisse zum Qualitätsmanagement, zur aktuellen
Situation der ISO 9000-Normenreihe und deren Anwendung
in der betrieblichen Praxis sowie über anwendungs bereite
Kenntnisse zu fundamentalen Quali tätstechniken verfügen.
Lehrgangsziel
Die Teilnehmer sollen befähigt werden, in kleinen oder
mittleren Unternehmen die Funktion eines Beauftragten der
obersten Leitung für das QM-System (QM-Beauftragter)
ausführen zu können oder in größeren Unternehmen wesentliche
Aufgaben im Qualitätswesen zu erfüllen.
Im Lehrgang werden Elemente und Prinzipien eines modernen,
prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems, die erforderliche
QM-Dokumentation sowie ausgewählte, auf Fehlervermeidung
aus gerichtete Quali tätstechniken behandelt.
Dabei liegt der Fokus einerseits auf der Vorbereitung
auf die Prüfung zum QM-Beauftragten, andererseits auf
der Befähigung, anschließend im Unternehmen mit den
verschiedensten Fragestellungen im Qualitätsmanagement
umgehen zu können.
Es ist Gelegenheit, neueste Entwicklungen, Meinungen,
Probleme und Lösungsansätze zu diskutieren. Viele Praxisbeispiele
vertiefen und erweitern das Verständnis von
Norminhalten und anderen theoretischen Grundlagen.
Inhaltsübersicht
1. Woche
● Einführung in das Qualitätsmanagement (QM)
● QM-Systeme und die internationalen Normen
DIN EN ISO 9000 bis 9004
● Begriffliche Grundlagen des QM
● Prozessorientierte QM-Systeme (Prozessmodell nach
DIN EN ISO 9000, Prozessmanagement im QM)
● Dokumentation eines QM-Systems
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Inhaltsübersicht - Fortsetzung
● Die Umsetzung von Anforderungen der
DIN EN ISO 9001 an die Prozesse des QM-Systems
– Führungsprozesse
(Selbstverpflichtung der Leitung, Kundenorientierung,
Qualitätspolitik, Qualitätsziele, Verantwortung
und Befugnis, Beauftragter der obersten Leitung,
Kommunikation, Managementbewertung)
– Prozesse der Bereitstellung von Ressourcen
(Planung und Bereitstellung materieller und
personeller Ressourcen, Bedarfsermittlung, Schulung,
Aspekte der Infrastruktur und Arbeitsumgebung)
– Produktrealisierungsprozesse (Planung der Produktion
und Dienstleistungserbringung, kundenbezogene
Prozesse, Entwicklung, Beschaffung, Produktion
und Dienstleistungserbringung, spezielle
Prozesse, Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit,
Kundeneigentum, Produkterhaltung wie Lagerung und
Handling, Prüfmittelmanagement)
– Überwachungs-, Mess- und Analyseprozesse
(Prüfplanung, Messung und Überwachung von
Produkten und Prozessen, Umgang mit fehlerhaften
Produkten und Fehlern in der Dienstleistung,
Datenanalyse, Verbesserung)
● QM-Branchennormen im Überblick
Die theoretischen Grundlagen werden in Gruppenarbeiten
vertieft.
2. Woche
● Methoden zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit
● Interne Audits - Abriss
● Werkzeuge zur Datensammlung, -wichtung und
–darstellung (Qualitätstechniken wie Brainstorming,
Ishikawa-Diagramm, Fehlersammelkarte, Pareto-Analyse,
Histogramm, Korrelationsdiagramm, Flussdiagramm,
Einflussgrößenmatrix, Paarweiser Vergleich)
● Poka Yoke-Prinzip
● QFD/House of Quality
● Fehler-Möglichkeits- und Einfluss-Analyse FMEA
● Statistische Prozessregelung SPC (statistische Grundlagen,
Qualitätsregel karten technik, Prozessfähigkeitskennzahlen,
Precontrol)
● Vorgehensweise beim Auf- oder Umbau des QM-Systems
● QM-Systeme und CE-Kennzeichnung
● Zertifizierung des QM-Systems
Die theoretischen Grundlagen werden in Gruppen- und
Einzelarbeiten vertieft.