Ausgabe 04/2023

Zum Autor
Jasmin Soravia ist seit 2019 Vorsitzende des Urban Land
Institut Austria. Sie ist Geschäftsführerin bei der Kollitsch &
Soravia Immobilien, Beirat im Advisory Board GRÜNSTATT-
GRAU und Vorstand beim Travel Industry Club Austria.
Die neue Arbeitswelt:
Trends und Technologien
Kommentar: Jasmin Soravia
Die Arbeitswelt befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Die sogenannte
„New World of Work“ ist ein übergeordnetes Konzept für neue
Arbeitsmodelle, Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und neue
Nutzungsmodelle für Arbeitsplätze bis hin zu Remote-Arbeitswelten
inmitten der Natur. Internationale Vorzeigeprojekte legen dar, wie sich
die Arbeitswelt auch in Österreich und Deutschland verändern wird.
Herausragende Beispiele für die „New World of Work“ finden sich
bereits seit längerer Zeit im Norden und Westen Europas. Länder wie
Schweden und Norwegen setzen schon seit Jahren auf flexible Arbeitszeiten
und -orte und damit auf eine ausgeglichene Work-Life-Balance.
Unternehmen wie Spotify und Skype haben hier ihren Ursprung und
fördern bei ihrer Belegschaft eine Kultur des Vertrauens und der Eigenverantwortung.
In den Niederlanden ist hingegen das sogenannte
„Results-Only Work Environment“ (ROWE) populär, bei dem Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter auf ihre Ziele fokussiert arbeiten und ihre
Arbeitszeit frei einteilen können. Im Grunde stehen die beiden Modelle
nicht in Widerspruch zueinander, der Unterschied liegt vor allen beim
Ansatz des Managements. Während Schweden und Norwegen auf
Commitment, Identifikation mit dem Unternehmen und intrinsische
Motivation setzen, bedienen sich die Niederländer des klassischen „Managements
by Objectives“ (MBO), indem also klare Ziele vorgegeben
sind und die Wege dorthin individuell gestaltet werden können.
Wenn es um innovative Arbeitsmodelle geht, hinken Österreich und
Deutschland im internationalen Vergleich etwas hinterher, auch wenn
Remote-Work in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen
hat, nicht zuletzt durch die Covid-19-Pandemie. Viele Unternehmen
haben erkannt, dass ihre Mitarbeiter auch von zu Hause aus effektiv
arbeiten. Dennoch bleibt die Büropräsenz in einigen Branchen und
Unternehmen wichtig, um Kollaboration, Zugehörigkeit und persönlichen
Austausch zu fördern.
Hybride Modelle, die die Vorteile beider Welten vereinen, basieren
heute meist auf zwei bis drei Tagen pro Woche im Home-Office. Viele
dieser Modelle beruhen auf Mitarbeiterbefragungen, die dieses Ergebnis
als Durchschnitt erbringen, auch wenn Teile der Belegschaft erheblich
mehr Tage pro Woche – oder auch weniger – „remote“ arbeiten wollen.
Es erscheint also zielführend, auch hier stärker zu individualisieren, zu
flexibilisieren und den Fokus auf die Motivation zu setzen. Wie weit
das gehen kann, zeigt der Trend der „Digital Nomads“, die ihren Job
irgendwo auf der Welt erledigen, zum Beispiel an den schönsten Stränden.
So ist heute für einige bereits das Ferienhaus das „Home-Office“
– oder das Lieblings-Café, solange es beim Frühstück ruhig ist.
Künstliche Intelligenz: Von der persönlichen
Assistenz bis zur automatisierten Wertschöpfung
Zudem verändert der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) immer
schneller die Arbeitswelt. Auf individueller Ebene sorgen Spracheingabe,
Übersetzer, Assistenzsysteme wie Siri und zuletzt ChatGPT für
Entlastung – wenn sie gut eingesetzt werden. Immer mehr Unternehmen
automatisieren repetitive Aufgaben, also Routinen bei Sachbearbeitung
und Verwaltung, und setzen auf intelligente Systeme, um
ihre Effizienz wie auch die Umsätze zu steigern. Mittels KI-gestütztem
„Customer Relationship Management“ (CRM) werden Kunden zum
Beispiel anhand ihrer Bedürfnisse analysiert und automatisch serviciert.
In der Produktion ersetzen unter anderem intelligente, lernfähige
Roboter des oberösterreichischen Unternehmens Agilox weltweit
immer mehr Arbeiter, indem sie Bauteile holen und präzise in die
Produktionskette einbringen.
Dies führt dazu, dass immer mehr Arbeitsplätze ersetzt werden – allerdings
vor allem eher in langweiligen, oft stupiden und einseitig belastenden
Betätigungsfeldern. Parallel dazu entstehen viele neue Tätigkeitsfelder,
wie aktuell im Bereich der KI-Entwicklung und -Steuerung.
Foto: ADeutsches Institut für Normung
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