Ausgabe 04/2023

Zum Autor
Sabina Berloffa ist CEO der BSC Strategy Consulting
Gmbh und Mitglied im Salon Real
Die Zukunft des Immobilienunternehmens:
Kundenorientierung und digitale Prozesse im Fokus
Kommentar: Sabina Berloffa
Die Immobilienbranche ist im Umbruch. Bestellerprinzip, Hochzinsphase,
KIM-Verordnung, Wirtschaftskrise – wir alle kennen diese
Schlagworte und auch die damit verbundenen Hürden. Wie in anderen
Branchen auch gilt es, sich in Phasen des Umbruchs anzupassen
und die eigenen Prozesse den Umständen entsprechend zu adaptieren.
Eine Kombination aus absoluter Kundenorientierung, Value-Fokussierung
und digitalen Prozessen wird sich dabei für alle serviceorientierten
Immobilienunternehmen als Schlüssel zur Gestaltung des
Unternehmens der Zukunft erweisen. Die Beweggründe dafür sind:
1. Verbesserte Kundenerfahrung:
In der Immobilienbranche dreht sich alles um Kunden und ihre Bedürfnisse.
„Customer Centricity“ bedeutet, diese Bedürfnisse zu verstehen
und zu erfüllen. Digitale Prozesse ermöglichen eine personalisierte
Kommunikation sowie personalisierte Dienstleistungen. Durch
den Einsatz von Technologien und Applikationen wie CRMS, KI und
Datenanalysen können Immobilienunternehmen das Verhalten und
die Vorlieben ihrer Kunden besser verstehen. Dies resultiert in der
Folge in auf Markt und Zielgruppe angepassten Lösungen, die Kunden
in den Mittelpunkt stellen und die Kundenzufriedenheit steigern.
2. Effiziente Abläufe und Zeitersparnis:
Die Digitalisierung bringt Effizienz in die Geschäftsprozesse. So können
zum Beispiel im Bereich Vermietung und Verwaltung automatisierte
Prozesse viel Zeit sparen. Aber auch in den Bereichen Verkauf
und Kundenakquisition sowie im (Social-Media-)Marketing profitieren
Kunden von schnelleren Reaktionszeiten, einem reibungsloseren
Ablauf und einem professionellen vertrauensaufbauenden Auftritt.
3. Wettbewerbsvorteil und Zukunftssicherheit:
Unternehmen, die sich auf Kundenorientierung und digitale Prozesse
konzentrieren, sind besser gerüstet, um in der sich schnell verändernden
Geschäftswelt zu bestehen. Kombiniert mit einem soliden Werte-
Versprechen (Value-Fokussierung) sind für sie innovative Lösungen
einfacher und schneller umsetzbar. Sie können auch flexibler auf
Marktveränderungen reagieren. Ein solides Werteversprechen bedeutet,
dass jene Werte im Unternehmen verankert sind, welche von
Kunden als Wettbewerbsvorteil identifiziert werden. Kunden schätzen
zudem Unternehmen, die mit der Zeit gehen und modernste Technologien
nutzen, um ihre Anforderungen zu erfüllen. Dieserart wird
die Position des Unternehmens als Vorreiter in der Branche gefestigt.
Fotos: Maximilian Salzer, Adobe Stock
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