Personalmanagement und Führung - ABWF

Reden Sie nicht um den heißen Brei herum, sondern sprechen Sie das
Thema direkt an.
Geben Sie Ihrem Mitarbeiter eine Chance, den Sachverhalt aus seiner
Sicht darzulegen; hören Sie zu und unterbrechen Sie nicht.
Versuchen Sie eine gemeinsame Basis des Sachverhalts zu schaffen
(“Verstehe ich Sie also richtig, dass...”).
Kritisieren Sie nicht die Person, sondern die Sache. Zeigen Sie auf, welche
Konsequenzen sich daraus für ihn, Firma, Kollegen usw. ergeben.
Versuchen Sie, wenn möglich, mit dem/r Mitarbeiter/in einen Lösungsweg
zu erarbeiten, wie Sie aus dem Dilemma wieder herauskommen
und erstellen Sie einen Maßnahmenplan, wie solche Vorfälle in Zukunft
vermieden werden können.
Zeigen Sie ihm, dass Sie seiner Bereitschaft, an sich zu arbeiten, vertrauen.
Sagen Sie offen, dass Sie die gemeinsam erarbeiteten Maßnahmen
kontrollieren werden.
Lassen Sie Ihren Mitarbeiter die Ergebnisse zusammenfassen und danken
Sie ihm für seine Kooperationsbereitschaft.
Bieten Sie Ihre Hilfe bei der Umsetzung der Vereinbarung an.
Quelle: zitiert nach Petra Berleb, Projektmagazin 16/2001
Selbst-Test:
Führen Sie Ihre Konfliktgespräche effektiv?
Mit diesem Test können Sie während oder nach einem Konfliktgespräch
überprüfen, inwiefern Sie ein konstruktives Konfliktgespräch führen oder
geführt haben.
Ja Nein
1. Haben Sie die Gewinn-Gewinn-Strategie verinnerlicht? o o
2. Haben Sie Vorwürfe geäußert? o o
3. Haben Sie Schuldzuweisungen vermieden? o o
4. Waren Sie gut vorbereitet? o o
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