Personalmanagement und Führung - ABWF

Kundenorientierung und Servicequalität des Unternehmens
Guter Ruf des Unternehmens in der Öffentlichkeit
Umgang mit Verbesserungsvorschlägen der Mitarbeiter
Ideen und Vorschläge zur Weiterentwicklung des Unternehmens
Motivierung der Mitarbeiter
Um die Mitarbeiter zu motivieren, sich möglichst vollständig an der Mitarbeiterbefragung
zu beteiligen, sind folgende Aspekte wesentlich:
Die Führungskräfte – insbesondere die Geschäftsführer und Vorstände –
sollten verdeutlichen, wie wichtig ihnen der Dialog mit den Mitarbeitern
und der daraus resultierende Umsetzungsprozess sind.
Die Anonymität ist zu gewährleisten; aus diesem Grunde werden häufig
externe Berater eingebunden.
Um keine Rückschlüsse auf einzelne Personen zu ermöglichen, sollten
die Mitarbeitergruppen, zu denen detaillierte Auswertungen vorgenommen
werden, nicht kleiner als fünf Personen sein.
Zur Anonymität und Vorgehensweise sollte mit der Geschäftsführung
bzw. mit dem Vorstand eine verbindliche Vereinbarung getroffen werden
(falls vorhanden, sollte der Betriebsrat in diese Vereinbarung eingebunden
werden).
Es sollte zum Beispiel in einem Anschreiben der Geschäftsführung/des
Vorstands gezeigt werden, wie sich die Mitarbeiterbefragung in den gesamten
Veränderungsprozess des Unternehmens einordnet (z. B. Abgleich
mit Ergebnissen aus Kundenbefragungen, Teil des Leitbildprozesses,
Schwerpunkt zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems).
Wesentlich für den Erfolg einer Mitarbeiterbefragung ist auch die Art und
Weise der Rückmeldung der Ergebnisse an die Mitarbeiter und der dann
folgende Prozess der Umsetzung der Ideen und Vorschläge.
Dieses Feedback wird in der Regel von den Führungskräften vorgenommen.
Die aber sind nicht selten persönlich betroffen, weil unter anderem
auch ihre bisherigen Führungsleistungen auf dem Prüfstand stehen (Bedeutung
der externen Begleitung).
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