Palabras en juego

elegadas a la introducción de datos, al procesamiento de textos y al trabajo de
transcripción. Ello refleja patrones de formación y adiestramiento en las TIC, en
los que las mujeres jóvenes tienden a ser la gran mayoría de la matrícula en
cursos de computación para trabajar en una oficina, pero solo un pequeño grupo
de ellas estudia programación o ingeniería en computación.
Business Process Outsourcing (BPO), el segmento de servicios de trabajo en las
TIC, es actualmente el único gran empleador de mujeres en el área de la
tecnología. Se refiere a la subcontratación de procesos y funciones comerciales
en las áreas de administración, finanzas, recursos humanos, logísticas de
distribución, servicios industriales, ventas, marketing y protección al cliente en
lugares que pueden ofrecer estos servicios a un costo más bajo a través de
enlaces de transmisión de datos a alta velocidad que garantizan la entrega
oportuna de los datos y servicios [14]. Existen diferentes tipos de trabajo en las
BPO que incluyen los centros de llamada de asistencia al cliente, los proveedores
de ayuda por correo electrónico, los transcriptores médicos y los procesadores de
las demandas de seguros. Cada vez son mayores los debates sobre las
implicaciones del empleo en las empresas de BPO - en particular sus
implicaciones en las vidas y trabajos de las mujeres. La principal pregunta que ha
surgido es: ¿Constituye el empleo en las BPO una participación sensible al
género de las mujeres en la sociedad de la información? Por una parte, los
críticos plantean que el trabajo en las BPO, particularmente en los centros de
llamadas, está centrado en aspectos culturales de autolimitación, donde la
prioridad número uno es adquirir un acento americano o británico, un lenguaje y
una cultura populares, así como adoptar nombres americanos o británicos (no se
puede ser Lakhsmi o Deepa y, por consiguiente, hay que adoptar nombres como
Anne o Debbie).
Kalyani Menon-Sen, de Jagori, un centro de recursos, comunicación y
documentación de mujeres feministas, en la India se refiere a esta tendencia de
empleo como una “simplificación de una generación” porque es “abrumadora y
una pérdida de habilidades - aquí no se aplican el conocimiento y las habilidades
adquiridas en la escuela y en la universidad. El propio trabajo es aburrido y
estresante, y se pretende que las jóvenes mantengan la compostura y la
paciencia incluso ante los insultos verbales de clientes encolerizados [15].” La
razón principal para establecer las empresas de BPO en la India, Filipinas y Brasil
es disminuir el costo de las operaciones multinacionales. Existen informes que
indican que los salarios que reciben las mujeres en las empresas de BPO en los
países en desarrollo son hasta un 80% más bajos que los que reciben en los
países desarrollados [16]. De hecho, un buen incentivo para que las compañías
multinacionales mantengan, e incluso aumenten sus márgenes de ganancia.
Otra forma de BPO es la que se conoce generalmente como trabajo tecnológico
desde la casa. Las mujeres que trabajan en esas áreas están en peor situación
que las que trabajan en los centros de llamada, porque reciben salarios más bajos
en relación con las que trabajan en el sector organizado y están sujetas a
contratos de trabajo inseguros - si es que existe algún contrato. Estas mujeres,
llamadas asistentes virtuales, son un número considerable - de nuevo en la India
y Filipinas, debido a su conocimiento del idioma inglés y a que poseen habilidades
de computación relativamente más avanzadas. Realizan transcripciones médicas
y legales y llevan la contabilidad diaria de pequeñas empresas ubicadas en los
países del Norte. Aunque aparentemente se benefician de la flexibilidad de poder