COMUNICARE ŞI NEGOCIERE COMERCIALĂ Prof. univ. dr ...

totodată dacă toate unităţile economice, indiferent de posibilităţile lor, şi-ar extinde serviciileinterne prin crearea tuturor compartimentelor de care are nevoie, atunci personalul ar sporiiconsiderabil fără a putea fi folosit la capacitate maximă.Aria problemelor, la care serviciile caută şi dau rezolvare, este extrem de complicată,solicitând cunoştinţe de strictă specialitate din foarte multe domenii ale ştiinţei şi tehnicii. Existănevoia de asistenţă din domeniul tehnic, economic, de marketing, juridic, în organizareaproducţiei, informatică, optimizarea activităţilor, în probleme de mediu, de publicitate, de relaţiipublice, etc.În actuala etapă, denumită “economia serviciilor”, contrar epocii revoluţiei industriale,calitatea şi costul serviciilor care concură la realizarea şi utilizarea produselor sunt determinante.În ţările dezvoltate funcţiile serviciilor intervin în realizarea bunurilor cu un procent de70-80% din costuri de producţie şi pot fi clasificate în majoritatea întreprinderilor în cincicategorii:- înainte de producţie: cercetare-dezvoltare, fundamentarea şi finanţarea investiţiilor, studiide piaţă, aprovizionare, formarea, recrutarea şi selectarea personalului, etc.;- în timpul producţiei: finanţare, gestiunea resurselor umane, materiale şi financiare,întreţinerea şi repararea utilajelor, controlul calităţii, asigurarea siguranţei procesului deproducţie, etc.;- vânzarea producţiei: logistică, publicitate, reţele de distribuţie, etc.;- în timpul utilizării produselor: leasing, mentenanţă, consultanţă, studiul comportamentuluiîn consum al produselor, etc.;- după utilizarea produselor: managementul deşeurilor, reciclarea, etc.;Rămânând în sfera clasificărilor serviciilor pentru întreprinderi, unii specialişti au luat înconsiderare relaţia dintre natura serviciilor cu specificul cererii care trebuie satisfăcută, şi aurealizat următoarea taxonomie a serviciilor pentru unităţi economice:1. servicii administrative, financiar-contabile şi de personal, grupă care la rândul său sesubdivide în activităţi realizate de mai multe tipuri de agenţi economici şi anume: birouri deconsultanţă, birouri de contabilitate juridică şi fiscală, birouri de consultanţă financiară şieconomică, birouri de audit extern, societăţi de formare a personalului, societăţi sau instituţiide recrutarea a personalului, societăţi de servicii financiare, societăţi prestatoare de serviciibirocratice. Toate aceste birouri şi societăţi prestatoare de servicii concură nemijlocit larealizarea bunurilor economice prin asigurarea funcţionalităţii administrative cu cele treidintre laturile sale: gestiunea juridică, financiară şi economică, gestiunea administrativă şigestiunea personalului;