COMUNICARE ŞI NEGOCIERE COMERCIALĂ Prof. univ. dr ...

său, mai devreme sau mai târziu se va transforma în zvon, claritatea sa va fiafectată de influienţele mediului în care va circula, fiind de cele mai mule oridenaturată informaţia iniţială; de aceea mesajul iniţial trebuie să fie formulatîn termeni clari, chiar succinţi, ca o ştire, pentru a nu da naştere la interpretăriprea devreme, înainte ca scopul mesajului să fie atins.- comunicarea este formală, prin ansamblul relaţiilor pe care le determină întransmiterea sa şi pe parcursul circuitului informaţional pe care-l parcurgemesajul dar este cu precădere informală, prin conţinutul său, prininformaţia luată ca atare, ca fond al mesajului transmis. Relaţiile decomunicare se dezvoltă pe diverse planuri, ele pot influienţa percepţiamesajului, atitudinea celor care participă la procesul de transmitere şiretransmitere a mesajului, imaginea transmisă odată cu mesajul care circulă.Tonul, dicţia, mimica celui care transmite un mesaj pot fi uneori la fel deimportante ca mesajul însăşi. Comunicarea se desfăşoară la două niveluri:informaţional şi relaţional, cel de-al doilea oferind indicaţii de interpretare aconţinutului celui dintâi. Pe aceste nivele comunicarea îmbracă fie o formădigitală, fie o formă analogică.- comunicarea este continuă, nu se opreşte niciodată, oamenii primesc şitransmit mai departe nesaje, inventează mesaje noi, vin cu alte informaţiipentru mesaje deja aflate în circulaţie. În interiorul fiecărui mesaj seregăseşte relaţia cauză – efect: orice gest, vorbă sau atitudine poate declanşaîn partenerul de discuţie un alt stimul decât cel pe care vrei să-l atingi, înfuncţie de capacitatea fiecăruia de percepţie şi interpretare, de sesizare aconţinutului intrinsec al mesajului pe care ai vrut de fapt să-l transmiţi.Datorită fluctuaţiilor de raporturi între partenerii de discuţie este greu destabilit o deplină egalitate, relaţiile fiind de simetrie, complementaritate saunegociere fluctuantă. Comunicarea este deci un proces continuu, ce nu poatefi tratat în termeni de cauză-efect sau stimul-răspuns.- comunicarea implică ajustarea comportamentală, ea are rolul de aarmoniza şi sincroniza opiniile şi interesele, de a-i face pe oameni să seacomodeze la diverse situaţii, în funcţie de obiectivele pe care le au ; eimanipulează şi sunt manipulaţi de alţii; e vorba de o acomodare reciprocă lamodul de comunicare al celuilalt, conform zicalei care spune că cei care staumult timp împreună, ajung să semene, împrumutând din stilul şi felul de-a fişi de-a arăta al celuilalt. În fond, individualitatea fiecăruia este principalabarieră în calea unei bune comunicări. Comunicarea presupune raporturi deforţă şi ea implică tranzacţii simetrice şi complementare, procese de ajustareşi acordare. 8Comunicarea este eficientă şi productivă numai atunci când există un limbaj şi unvocabular comun. Ideal ar fi să existe un limbaj universal neutru, însă din păcate nu se poateîncă vorbi de aşa ceva.Cu toate acestea, situaţii de comunicare relativ ideală se întâlnesc în comunităţileînchise, în laboratoarele ştiinţifice, unde s-au format în timp tehnici comune deproblematizare şi organizare mentală.8 ¤¤¤ Revista Studia Universitatis Babeş-Bolyai, Ephemerides, anul XLII, 1997, pag. 90-92