COMUNICARE ŞI NEGOCIERE COMERCIALĂ Prof. univ. dr ...

În sinteză, oferta turistică este constituită din: potenţialul turistic (atracţii naturale şiantropice), situat într-un anumit spaţiu geografic, deci dependent de teritoriul cu o anumităstructură, valoare şi capacitate, având rol determinant în dezvoltarea turismului; baza materialăspecifică - de cazare, alimentaţie, agrement, - şi infrastructura generală, componentă ce permiteexploatarea potenţialului; forţa de muncă, numărul, structura, nivelul de pregătire, determinândvaloarea producţiei; serviciile pe de-o parte, forma sub care se exteriorizează, cel mai adesea,produsele turistice o reprezintă serviciile şi, pe de altă parte, factorii de producţie ai turismului suntincluşi în sfera terţiarului. Aceste elemente, considerate, pe bună dreptate, determinanţi ai ofertei, sepot prezenta distinct, alcătuind o ofertă separată – de locuri de cazare, de transport, de posibilităţi deodihnă, tratament, schi, sau împreună, sub forma pachetelor de vacanţă. De asemenea, ele auimportanţă diferită, care se poate modifica în timp, pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor,valoarea lor poate sporii sau se poate reduce prin dezvoltarea economică şi turistică.Toate acestea conferă ofertei turistice o serie de particularităţi, între care mai importantesunt: complexitatea şi eterogenitatea, creşterea diversificată, rigiditatea şi adaptarea parţială sauimperfectă la cerere.Complexitatea şi eterogenitatea sunt expresia faptului că oferta şi producţia turistică suntalcătuite dintr-un amalgam de elemente; acestea se diferenţiază din punctul de vedere: alconţinutului, putând fi grupate în active (resurse turistice) şi funcţionale (echipamente şi servicii); alcomportamentului, unele fiind rigide (atracţiile şi echipamentele ) şi altele variabile (serviciile); alsectorului economiei din care provin: naturale, industriale, agricole, transporturi etc. Cu toate căoferta, dar mai ales produsele turistice, prezintă un caracter unitar, complexitatea şi eterogenitateasunt specifice tuturor componentelor lor; acestea sunt diferite nu numai între ele ci şi în interiorullor, astfel:‣ atracţiile sunt naturale şi antropice, fiecare categorie subdivizându-se, la rândul ei, înfuncţie de conţinut, valoare şi originalitate.‣ echipamentele se diferenţiază după trebuinţa căreia sunt destinate: cazare, alimentaţie,transport, agrement, iar fiecare, mai departe, pe tipuri, categorii de confort, zone deamplasare ş.a.‣ forţa de muncă se structurează pe funcţii, nivele de pregătire, vechime categorii de confort,zone de amplasare,‣ serviciile, la rândul lor, sunt diferite, ca urmare a dependenţei de capitalul uman şi celnatural;‣ se poate observa, de asemenea, o eterogenitate a producătorilor, aceştia fiind specializaţi peactivităţi: cazare, alimentaţie, transport, agrement, comercializare (agenţii şi tour-operatori)sau având un profil general; se pot diferenţia din punctul de vedere al formei de proprietate,27