COMUNICARE ŞI NEGOCIERE COMERCIALĂ Prof. univ. dr ...

economici din domeniu financiar, marketing, consultanţă, juridic, etc. Se apreciază că serviciilede informaţii cu o dezvoltare extrem de amplă sunt cele financiare.serviciile de telecomunicaţii au un rol ridicat în special în facilitarea tranzacţiilor cubunuri şi servicii. Dispozitivele tehnice ce stau la baza prestării acestor categorii de servicii,permit beneficiarului accesul la comunicaţiile mobile, accesul la reţelele de deschidere, detransmisie, de recepţie, echipamentul radio, echipamentele şi accesoriile, a datelor numerice,texte, sunete, imagini, mesageria electronică, videotextul, teletextul precum şi întreaga serie detele (telebanking, teleshopping, teledetecţie, teleconferinţă, etc.)Impactul pe care îl prezintă dezvoltarea acestor noi tehnici şi tehnologii specificesocietăţii informaţionale asupra serviciilor, se referă în primul rând la posibilitatea automatizăriisau informatizării diferitelor etape din procesul de prestare, păstrând totuşi contactul cubeneficiarul însă graţie unor reţele şi echipamente aferente. Această utilizare a tehnicilor şitehnologiilor în servicii are drept obiectiv obţinerea unei productivităţi mai mari şi un anumitgrad al standardizării î acest domeniu extrem de eterogen. Ori este bine cunoscut faptul că prinstandardizarea serviciilor, proces dorit de multă vreme, se urmăreşte simplificarea raporturilordintre prestator şi consumator.De asemenea, dezvoltarea permanentă a acestor noi tehnologii conduc la adaptareaserviciilor la nevoile reale, specifice clienţilor, ceea ce necesită precizarea şi individualizareanevoilor specifice unui anumit segment al populaţiei. Aceste servicii, a căror productivitatedepinde de modalitatea de aplicare a noilor tehnologii de către agenţii prestatori, sunt denumiteîn literatura de specialitate servicii adaptate cerinţelor clienţilor.Cu toate că avantajele aplicării noilor tehnici şi tehnologii din domeniile menţionate maisus în servicii, sunt extrem de numeroase apar şi unele limite şi anume: necunoaşterea moduluide utilizare şi exploatare eficientă a echipamentelor de către manageri sau utilizatori, iarechipamentele sunt uşor limitate din punct de vedere a fiabilităţii.Apariţia societăţii informaţionale şi a noii economii are multiple influenţe asupradezvoltării serviciilor, influenţe care pot fi redate de următoarele aspecte regăsite în domeniile deservicii cele mai sensibile la această schimbare profundă:1. Accelerarea comerţului electronic Comerţul electronic se dezvoltă continuu în ţărileUE şi la scară mondială, în special, ca mijloc comercial între agenţii economici (business tobusiness). În ţările candidate, precum România, transformarea economică, creşterea investiţiilorstrăine, dezvoltarea rapidă a pieţelor orientate către Europa, precum şi puternicele interconexiunicu companiile din UE, oferă oportunităţi de modernizare şi avansare rapidă în special îndomeniul tranzacţiilor economice. Ca urmare, este previzibil un impact puternic asupramodelului de organizare a industriei şi a serviciilor, ca şi asupra modelelor de afaceri la nivelul