COMUNICARE ŞI NEGOCIERE COMERCIALĂ Prof. univ. dr ...

îndeosebi în ţările dezvoltate din punct de vedere economic. Sistemul de clasificare de tipmulticriteria este cel mai utilizat în practică deoarece prezintă avantajul de a fi folosite: pe planmicroeconomic în ceea ce priveşte utilizarea tehnicilor de marketing pe piaţa serviciilor iar peplan macroeconomic referitor la evaluarea efectelor instrumentelor de politică comercială încomerţul internaţional cu servicii.La baza grupării serviciilor stau caracteristicile acestora, sens în care vom prezenta încontinuare cele mai des întâlnite tipuri de servicii:a. În funcţie de capacitatea serviciilor de a fi tranzacţionate pe piaţă avem:- servicii comercializabile (marfă, market sau de piaţă) adică serviciile care se procurăprin intermediul actelor de vânzare-cumpărare, adică sunt servicii capabile de a devenii marfă;- servicii necomercializabile (non-market), mai precis serviciile care ocolesc relaţiile depiaţă, unde sunt incluse unele serviciile publice, parte din ele prezentând tendinţa deexternalizare şi devenind astfel servicii comercializabile.b. Având în vedere destinaţia serviciilor au fost desprinse două categorii şi anume:- servicii de producţie sunt acele servicii prestate către alţi producători sau agenţieeconomici, utilizate în vederea integrării în activitatea lor sau pentru a adăuga valoare unui altserviciu sau produs, şi ne referim aici la serviciile de transport, de depozitare, de leasing,asigurările şi reasigurările, finanţele, telecomunicaţiile, etc. la rândul lor acestea se împart înservicii integrate întreprinderii şi servicii de producţie prestate de unităţi specializate;- servicii de consum sunt servicii oferite direct consumatorilor, în vederea satisfaceriinevoilor de consum ale acestora, ceea ce se încadrează în conceptul de calitatea a vieţii. Dinaceastă categorie fac parte serviciile pentru consumul individual la populaţiei obţinute prinintermediul relaţiilor de piaţă sau prin “self-service” şi servicii publice finanţate prinredistribuirea veniturilor “socializate”.c. Având în vedere faptul că orice marfă este un amalgam de material şi imaterial şi luând înconsiderare funcţiile lor avem:- servicii pure sunt acele servicii în care ponderea deţinută de bunuri este insignifiantăsau zero, valoarea fiind caracteristică totală a serviciilor (de exemplu: serviciile financiare, deconsultanţă, programele informatice, etc.);- servicii creatoare de valoare adăugată pentru un bun sal un alt serviciu prezintă un rolcomplementar în realizarea de valoare şi ne referim aici la acordarea unor facilităţi de plată, aunor garanţii de funcţionare, etc.- servicii care adaugă valoare unui produs sunt acele servicii care oferă caracteristica deaccesibilitate pentru consum şi utilizare (comerţ, distribuţie, închiriere, etc.)