COMUNICARE ŞI NEGOCIERE COMERCIALĂ Prof. univ. dr ...

• prezentarea corectă a mesajului: trebuie să evităm cuvintele şi formulărilenegative şi să prezentăm clar şi la obiect mesajul;• ascultarea interlocutorului: se ascultă cu mare atenţie ce ne spuneinterlocutorul iar dacă acesta se opreşte un timp, nu trebuie întrerupt, se valăsa timp de gândire;• concluzia convorbirii: la sfârşitul convorbirii se reformulează concluzia lacare s-a ajuns. Convorbirea trebuie încheiată întotdeauna într-un climatamical, indiferent de rezultatul ei.Teleconferinţa a devenit şi ea o metodă modernă şi foarte uzuală pentru coordonareaactivităţilor curente, fiind un mod transparent de comunicare, care se bazează foarte mult şi pereacţiile în faţa camerei de luat vederi. Posibilitatea de a interveni în timp util în discuţie şi dea-i urmări pe partenerii de dialog constituie avantajul major al acestei metode.Nu există un stil de comunicare valabil pentru toţi managerii sau pentru toate situaţiile,dar o comunicare reală a managerului are in vedere: timp pentru dialog, un climat decomunicare adecvat, obiectivitate, evitarea contrazicerilor directe care pot determina cearta,răspunsuri clare si la obiect pentru a evita neînţelegerile, informarea angajaţilor cu privire laschimbările care se fac, ţinănd cont pe cât posibil şi de părerile acestora, evitareamonopolizării discuţilor, o ascultare activă din parte managerului, disponibilitetea de a lua inconsiderare punctele de vedere ale interlocutorului şi de a le accepta dacă sunt bune, creareaunor ocazii de feedback, cerând interlocutorului să explice şi să argumenteze opiniile sale,transparenţa în comunicare, folosirea unor informaţii corecte şi circulaţia rapidă ainformaţiilor în sens ascendent şi descendent, evitarea stărilor tensionate.Comunicarea profesională nu se bazează pe zvonuri ci pe mesaje concrete, clare şi laobiect. Din păcate însă zvonurile există în orice mediu, cel de afaceri nefăcând excepţie. Suntcomunicări neoficiale care se transmit de la o persoană la alta iar multe dintre aceste zvonuriau efecte negative şi generează sentimente de nasiguranţă şi ostilitate. Managerul eficient,chiar dacă nu poate elimina apariţia zvonurilor poate controla apariţia şi expansiunea lor, printransparenţa informaţiilor.Comunicarea este esenţială în stabilirea unor relaţii corespunzătoare între manager şiangajat iar comunicarea managerială verbală este cel mai important mod de a motiva şidezvolta angajaţii.Un manager competent şi corect ştie să comunice cu fiecare angajat individual, ştie săşiţină promisiunile făcute , inducând în cadrul organizaţiei un climat deschis, flexibil,dinamic, bazat pe o conducere participativă, pe o coordonare multilaterală şi pe creearea unuiclimat de cultură organizaţională.3.1.2. Parametrii limbajului verbalCuvintele nu sunt singurul mijloc prin care comunicăm; deseori este important nunumai ceea ce spunem, ci şi cum spunem. Un sunet poate avea semnificaţii diferite în funcţiede felul în care este pronunţat. Aspectele vorbirii, cum ar fi tonul, înălţimea, sunetul, ritmul,accentul, sunt semne nonverbale care transmit mesaje, în completarea cuvintelor spuse.Calităţile vocii (ritm, rezonanţă, viteză de vorbire), caracteristicile vocale (râs, plâns,şoptit, oftat), stimulii vocali (intensitate, înălţime), se constituie în parametrii ai limbajuluiverbal.Mimica, cu miile de expresii diferite ale feţei, este o sursă de informaţii valoroase,căreia i se acordă crezare, cu atât mai mult cu cât este greu controlabilă (încruntare,îmbujorare, mirare, surpriză). Mimica poate deconspira, stimula sau masca emoţii, sentimenteşi atitudini. Ea reglează comunicarea, în fracţiuni de secundă. Semnalele mimicii sunt cuadevărat importante şi sar în ochi atunci când vin în contradicţie cu ceea ce spun cuvintele