COMUNICARE ŞI NEGOCIERE COMERCIALĂ Prof. univ. dr ...

d. În funcţie de caracteristica de imaterialitate se detaşează:- servicii materiale- servicii imaterialee. După gradul de implicare a consumatorului în procesul de prestare a serviciului avem:servicii relaţionale sunt reprezentate de serviciile ce necesită prezenţa consumatorului pe totparcursul desfăşurării actului de producţie ca de exemplu în cazul actelor medicale, a serviciilorde învăţământ, etc. şi servicii la distanţă sunt serviciile pentru care interactivitatea dintreconsumator şi prestator este atenuată de către tehnicile de transmitere la distanţă a rezultateloractivităţilor respective (serviciile de telecomunicaţii, serviciile de distribuţie a apei, gazului şielectricităţii, etc.)f. Având în vedere gradul de variabilitate a serviciilor se desprind:- servicii standardizate reprezintă acele servicii pentru care relaţionalitatea este extremde scăzută- servicii individualizate sunt serviciile pentru care gradul de variabilitate este ridicat,deci şi posibilitatea de a le standardiza este limitată iar ofertantul nu reuşeşte să controlezeprocesul de prestare a serviciului. Ne referim aici la serviciile intensive în muncă şi prestate înformula “de la om la om”.g. În funcţie de modalitatea de “distribuire” al serviciilor se disting:- servicii periodice adică serviciile oferite continuu în cadrul unei tranzacţii globale sausub forma unei serii de tranzacţii distincte ( de exemplu: servicii telefonice în abonament, platacu cărţi de credit, restaurante fast-food, transport charter)- servicii ocazionale, mai precis cele oferite ori de câte ori este nevoie de ele, în cadrulunei relaţii contractuale curente între vânzător şi consumator (de exemplu: asigurări, serviciiaudio-vizuale, servicii publice, servicii informaţionale)h. Luând în considerare felul în care se manifestă cererea pentru servicii avem:- servicii continue (de exemplu: serviciile de telecomunicaţii, servicii de distribuţie aapei, gazului)- servicii ciclice (de exemplu: servicii imobiliare)- servicii sezoniere (servicii medicale de urgenţă, reparaţii, organizarea unei vacanţe,etc.)i. În funcţie de calitatea interacţiunii dintre consumator şi prestator de servicii avem:- servicii P.P.S. – Physical Proximity Services adică servicii pentru care prestareapresupune prezenţa fizică apropiată a prestatorului ş consumatorului, aspect care poate fi realizatîn mai multe modalităţi şi anume: deplasarea ofertantului către consumator, deplasareaconsumatorului către ofertant, deplasarea atât a consumatorului cât şi a prestatorului;