COMUNICARE ŞI NEGOCIERE COMERCIALĂ Prof. univ. dr ...

• a treia categorie de pauze se referă la pauzele făcute pentru a da interlocutoruluiposibilitatea să se exprime. Adesea, în astfel de pauze, se degustă efectul cuvintelor dejarostite, eventual se lasă loc unor aplauze.• există şi pauze datorate stânjenelii, pauze în care se speră ca interlocutorul să ia cuvântul.Râsul este o manifestare sonoră specific umană. El eliberează tensiunile din organismconstituind un puternic factor antidepresiv. Cauzele râsului sunt însă diverse: în mod normal,se râde de bucurie, de ceva amuzant, vesel, de o glumă bună, dar există şi un râs dispreţuitor,un altul răutăcios, un altul batjocoritor.Există şi un râs fals, artificial, o imitaţie a râsului sănătos, sincer. Nu se poate închipuiun bun negociator, stăpân pe puterea de a influenţa oamenii, fără a fi stăpân pe putereacuvintelor. Totuşi, lipsită de vocea şi trupul care o susţin, puterea cuvântului se destramă.Foarte important este zâmbetul, ca instrument de comunicare, deoarece contribuie substanţialla formarea climatului de încredere şi deschidere între interlocutori.Tusea şi dresul vocii: atunci când au o cauză bine determinată, tusea seacă şi dresulinsistent al vocii pot fi semne că persoana care le produce este chinuită de o iritaţie de naturăpsihică, adică este apăsată de o grijă, de un disconfort de care încearcă să scape.Dacă aceste manifestări nu sunt corijate la timp, ele se cronicizează şi pot avea urmărimai grave.3.2. Comunicarea non – verbalăFelul în care sunt interpretate limbajele nonverbale diferă de la un individ la altul, dela un grup de muncă la altul, de la o cultură organizaţională la alta. Oamenii folosesc nunumai cuvinte pentru a comunica. Ei pot comunica şi nonverbal, cu ajutorul gesturilor,expresiei feţei, modului cum se îmbracă sau cum îşi aranjează biroul.Comunicarea nonverbală poate srijini, contrazice sau substitui comunicarea verbală,având şi un rol regulator, de control al acesteia. Elementele care o caracterizează cel maiadesea sunt surprinse în tabelul de mai jos:ElementeElementele comunicării non - verbaleTabelul nr. 3.2.1.Aspecte caracteristice1. Limbajul corpului Poziţia trupului, expresia feţei, gesturiModul în care utilizăm spaţiul personal, social, intim, public,2. Limbajul spaţiului de muncă, etc.A veni la timp sau a întârzia la o întâlnire, a alege sau nu să iţi3. Limbajul timpului petreci timpul cu cinevaPutem comunica prin vestimentaţie, igienă personală,4. Prezenţa personală accesorii vestimentareCât de discret poţi fi, acceptare tacită, aprobare, dezaprobare,5. Limbajul tăcerii păstrarea unui secret, admiraţie, etc.Lucrurile personale, colecţiile, obiectele de uz curent (casa,6. Limbajul lucrurilor maşina, biblioteca)Se ştie că de obicei culorile calde stimulează comunicarea iar7. Limbajul culorilor cele reci o inhibăToate aceste elemente au o anumită importanţă atât în crearea cadrului de comunicarecât şi în transmiterea propriu-zisă a mesajului: