COMUNICARE ŞI NEGOCIERE COMERCIALĂ Prof. univ. dr ...

CONCEPTUL DE SERVICIIFocalizarea dezbaterilor de idei ce vizează principalele probleme referitoare la servicii s-arealizat pe următoarele aspecte:a. caracterul neproductiv respectiv productiv al serviciilor;b. dezvoltarea aparentă sau reală a serviciilor;c. existenţa sau inexistenţa unor nevoi reale care să fie acoperite de servicii;d. creşterea costurilor de organizare a societăţii, ca principală cauză a dezvoltăriiserviciilor;e. expansiunea serviciilor, ca expresie a fenomenului de dezindustrializare;f. serviciile ca principală cauză a maladiei costurilor;g. serviciile, cauză a diminuării competitivităţii naţionale;h. serviciile sunt responsabile de manifestarea paradoxului productivităţii, etc.În prezent serviciile contribuie într-o proporţie însemnată la crearea locurilor de muncă,în număr suficient pentru limitarea fenomenului economic numit şomaj şi la formarea venituluinaţional.În acelaşi timp, se poate afirma că sectorul serviciilor nu cunoaşte limite, dacă ne referimla noul proces de liberalizare a schimburilor internaţionale, tranzacţiile internaţionale cu serviciideţinând mai mult de 1/3 din comerţul mondial. Tranzacţiile cu servicii pe plan mondial aucunoscut în ultimele decenii o dinamică mai accentuată decât cea a comerţului cu bunurimateriale. Statistic vorbind, volumul fluxurilor internaţionale imateriale compuse din valoriletranzacţiilor invizibile, a fluxurilor generate de mass-media şi de mediul financiar internaţional,este de 50-70 de ori mai mare decât cel al comerţului mondial cu bunuri materiale.Putem spune că această perioada este marcată de un paradox care constă în faptul căvalorile economice au căpătat o nouă ierarhie în sensul că serviciile nu mai sunt subordonate saucomplementare bunurilor industriale, ci acestea din urmă au devenit suport pentru realizareaserviciilor. În nomenclatorul de valori supus tranzacţiilor, se apreciază că pot intra educaţia,reputaţia, cultura, arta, visul şi plăcerea.Dezvoltarea rapidă a sectorului serviciilor a devansat simţitor teoria economică, iarspecialiştii ce au vizat acest domeniu s-au axat pe definirea conceptului de servicii. Frecvent auapărut dificultăţi datorate eterogenităţii sporite a activităţilor economice cuprinse în categoria deservicii şi accepţiunile numeroase acordate termenului de serviciu, dar şi confuzii generate deposibilităţile reduse de comensurare şi definire a activităţilor imateriale.În numeroase lucrări economice şi sociologice apărute în ultimii 50 de ani, serviciiledeţin o atenţie sporită, iar concepţiile referitoare la definirea, caracteristicile şi natura acestora