COMUNICARE ŞI NEGOCIERE COMERCIALĂ Prof. univ. dr ...

tendinţei de cumpărare a serviciilor în detrimentul celor realizate cu forţe proprii (seia masa la restaurant şi nu la domiciliu). Altfel spus, dacă timpul liber este suficientînsă veniturile sunt limitate, indivizii vor fi determinaţi să-şi reducă cheltuielile pentruservicii.;2. oferta de servicii are influenţe importante asupra cererii , dat fiind faptul că aceastadin urmă nu se poate manifesta decât vis-a-vis de producţia de servicii oferite pepiaţă. Consumatorii sunt tentaţi să apeleze la noile servicii apărute pe piaţă, iardiversitatea ofertei dă posibilitatea cumpărătorilor de a alege şi de a-şi satisface la unnivel superior cerinţele;3. tarifele dacă sunt crescătoare , în cazul majorităţii serviciilor au o influenţă negativăasupra cererii. Există însă situaţii când reducerea tarifelor nu conduce la creştereacererii, deoarece consumatorii pot asocia această scădere cu diminuarea calităţiiserviciilor. Totodată creşterea tarifelor pentru servicii ce satisfac nevoile primare nudetermină scăderea în aceleaşi proporţie a cererii, coeficienţii de elasticitate avândvalori subunitare.4. factorii demografici se repercutează asupra cererii de servicii pentru populaţie însens pozitiv atunci când numărul populaţiei creşte. Totodată, creşterea natalităţiiconduce inevitabil la sporirea cererii pentru servicii educative, servicii de întreţinere acopiilor, etc., precum şi creşterea duratei medii de viaţă şi tendinţa de îmbătrânireduce la creşterea cererii pentru serviciile medicale, servicii de odihnă şi tratament,etc.;5. concurenţa între bunuri, servicii şi self–service (bricolaj). Cunoaştem faptul căserviciile fac parte din categoria nevoilor de ordin terţiar, fapt ce determină ca o datăce cheltuielile dedicate serviciilor cresc, să scadă cererea, apărând concurenţa dintreserviciile de pe piaţă şi viaţa domestică pentru anumite servicii precum alimentaţia,reparaţiile, transportul, petrecerea timpului liber, etc.6. factorii psihologici şi sociali. Factorii psihologici definiţi prin preferinţe, gusturi,aspiraţii, obiceiuri, etc., diferă de o persoană la alta şi are influenţe asupra cererii deservicii atât ca volum cât şi ca structură. Alături de aceşti factori, schimbările socialevin să accentueze oscilaţiile cererea de servicii. Ca exemplu putem da dezvoltareaunor noi oraşe şi regiuni care au condus la creşterea nevoilor pentru infrastructură şiserviciile aferente. Călătoriile internaţionale şi mobilitatea au produs schimbări îngusturile şi cerinţele consumatorilor, care compară serviciile naţionale şiinternaţionale şi cer diversitate şi îmbunătăţirea calităţii.