COMUNICARE ŞI NEGOCIERE COMERCIALĂ Prof. univ. dr ...

să-l facă cunoscut.5. LIMBAJUL TĂCERII : « Tăcerea e de aur » e un vechi proverb, care spune multedespre înţelepciunea celui care ştie să tacă. Apelăm la tăcere, ca mijloc de comunicarenonverbală, ca să dezaprobăm anumite opinii, atunci când nu vrem să discutăm îincontradictoriu, când considerăm că există anumite fapte, situaţii, asupra cărora este mai binesă cadă tăcerea, dacă dorim să nu divulgăm un secret de serviciu, o taină, dacă dorim să nufacem rău cuiva, dacă apreciem că timpul poate rezolva o situaţie delicată sau chiar dacă ştimcă vorbind ne putem face duşmani. „A şti să taci” este o calitate a omului, preţuită din celemai vechi timpuri. Chiar şi prin tăcere oamenii comunică ceva: aprobare, dezaprobare,discreţie, raţiune, păstrarea unei taine, admiraţie.6. LIMBAJUL LUCRURILOR: lucrurile preferate pot spune multe despre noi, despreceea ce ne place, ce apreciem, ce preferăm. Pasiunile noastre prind viaţă prin obiectele, nuneapărat de natură materială, asupra cărora ne revărsăm sentimentele, pasiunile, refulările,complexele, împlinirile sau dezamăgirile. Lucrurile de care ne place să ne înconjurăm spunmulte despre noi, dincolo de ce ar putea să creadă un partener de afaceri în faţa căruia neprezentăm ţinând cont de convenienţele uzuale. O vază cu flori, o carte, un suport de birou, unstilou pot să-i arate interlocutorului atent, la prima vedere, care ne sunt gusturile şipreferinţele7. LIMBAJUL CULORILOR: Semnificaţia culorilor poate fi diferită de la o cultură laalta, simbolurile lor variind în funcţie de cultură şi civilizaţie: culorile calde (roşu, portocaliu,galben) favorizează comunicarea iar cele reci (gri, verde, albastru) o inhibă. Comunicarea sedesfăşoară greoi şi în cazul monotoniei sau varietăţii excesive de culori.3.3. Comunicarea scrisăComunicarea scrisă reprezintă şi ea o componenentă a comunicarii umane, bazată petransmiterea în formă scrisă a mesajelor, care au anumite restricţii de utilizare, sunt conceputeexplicit, implică un control mult mai exigent privind informaţiile, faptele şi argumentelefolosite, putând fi exprimat sub diferite formesau fonduri ale textului, care să-i asigure acestuia lizibilitatea.Documentele oficiale, care sunt suporturi materiale ale comunicării scrise, sunt dintrecele mai diverse:Procesul verbal este un înscris cu caracter oficial în care se înregistrează un fapt saudiscuţii şi hotărâri ale unei adunări constitutive, este un document în care se inregistrează sause consemnează o anumită constatare.Scrisoarea de afaceri este unul din cele mai eficiente moduri de transmitere ainformaţiei, care trebuie întocmită cu multă grijă, respectându-se anumite reguli de redactareîngrijită şi estetică, folosindu-se un limbaj simplu, fără a exagerări, un stil energic pentru asugera siguranţă şi încredere, evitarea amănuntelor neimportante, a unor critici nefondate şi apromisiunilor ce nu pot fi respectate.Darea de seamă este documentul care cuprinde prezentarea şi analiza activităţii uneiorganizaţii, într-o anumită etapă sau justificarea unei gestiuni. Se prezintă lunar, trimestrial,semestrial sau anual de către conducere în faţa salariaţilor sau a acţionarilor. Materialulprezentat este critic, evidenţiind dificultăţile şi cauzele lor şi propunând soluţii de remediere.Raportul cuprinde o relatare a unei activitati (pesonale sau de grup). Se face dinoficiu sau la cererea unui organ ierarhic. Se bazează pe cercetări amănunţite, schimburi deexperienţă, documentări. Este un document care consemnează anumite lucruri, asemănâdu-secu procesul verbal de constatare. Se deosebeşte de acesta prin faptul că înregistrează opropunere sau acţiune întreprinsă la un moment dat, care urmează a fi completată ulterior.Referatul este documentul scris în care sunt prezentate aspecte concrete, date şiaprecieri în legatură cu o anumită problemă, precum şi propuneri de modificare a situaţiei