COMUNICARE ŞI NEGOCIERE COMERCIALĂ Prof. univ. dr ...

de “comunicatio” nu se referă doar la comunicare ci şi la comunitate, care la rândul eiînseamnă organizare, implicând obligatoriu comunicarea între indivizii care o alcătuiesc. 4Putem spune despre comunicare că reprezintă arta transmiterii informaţiilor, ideilor şiatitudinilor de la o persoană la alta, trecerea unei informaţii de la un emiţător la un receptor,talentul de a face cunoscut, a da de ştire, a informa, a înştiinţa, a spune. Ea reprezintăansamblul proceselor fizice şi psihologice prin care se efectuează o operaţie în relaţie cu unasau mai multe persoane în vederea obţinerii unor anumite obiective.Comunicarea reprezintă o caracteristică fundamentală a fiinţei umane şi exprimăuniversalul, spre deosebire de comunicaţie, care se referă la instrumentele, la tehnicile şitehnologiile ce înlesnesc şi amplifică procesul de comunicare între indivizi şi întrecolectivităţi, conferindu-le, în anumite cazuri, un caracter de masă.1.2. Comunicarea – proces complexProcesul comunicării presupune: un transmiţător (emiţător, vorbitor), care trimite unmesaj unui destinatar (receptor, ascultător), mesajul raportându-se la un context. Mesajul econstituit din elementele unui cod care trebuie să fie comun celor doi parteneri aflaţi încontact.Trebuie să fim atenţi la distincţia dintre cod şi mesaj, căci nu sunt acelaşi lucru –primul este abstract, are un număr redus de semne şi poate fi verbal sau scris, în timp ce aldoilea este concret, nuanţat şi mai bogat.De asemenea, codul verbal dispune de vorbire, mimică, gestică, privire, iar cel scrisnumai de punctuaţie şi de unele categorii gramaticale. Supremaţia mesajului în raport cucodul este evidentă, una dintre principalele tendinţe ale comunicării fiind o cât mai bunăadecvare a codului la mesaj.Comunicarea poate să apară sub mai multe forme, spre exemplu, ca mesaj scris(scrisoare, raport), mesaj oral (dialog) sau echipament de comunicaţie (mass-media). Trebuiesă fim foarte atenţi atunci când ne referim la comunicare, deoarece nu orice mesaj sau schimbde mesaje înseamnă a comunica. Este nevoie ca interlocutorii (emiţător şi receptor), indiferentde numărul lor, să asculte şi să înţeleagă cât mai corect şi mai exact mesajele transmise.Procesul de comunicare este dinamic şi ireversibil. Faptul că este dinamic se referă lacalitatea pe care o are comunicarea de a evolua şi de a se adapta la nevoile interlocutorilor, iarireversibilitatea constă în întipărirea mesajului original în mintea receptorului.Comunicarea poate avea următoarele sensuri:• furnizarea de date, informaţii sau ştiri pe cale orală, pe diverse căi sau scrisă;• scrisoare, mesaj, informaţie sau transmiterea de ştiri;• un mijloc de a se face trecerea de la unul la celălalt, o legătură între diverseelemente de transfer;• actul de a transmite, de a realiza un transfer de informaţii;• comunicarea reprezintă transferul de informaţie prin intermediul mesajelor.A comunica nu înseamnă numai a emite şi a primi, ci a participa, la toate nivelurile, lao infinitate de schimburi diferite care se încrucişează şi interferează unele cu altele.Interacţiunea şi comunicarea sunt două feluri de acţiune socială, interacţiunea fiindtermenul mai cuprinzător şi înţeles ca sinonim pentru acţiunea socială, în vreme cecomunicarea e definită ca interacţiune cu ajutorul unor simboluri. În acest context, procesulcomunicării este văzut ca transfer de sensuri între partenerii comunicării.Comunicarea poate fi privită şi ca un comportament care, din punctul de vedere alcelui care comunică, are ca ţel transmiterea de mesaje cu ajutorul unor simboluri către una saumai multe persoane.4 id.