CUPRINS - Universitatea George Bacovia

Diagnosticul calităţii - cale în obţinerea performanţei11. controlul echipamentelor de inspecţie, măsurare şi încercări;12. stadiul inspecţiilor şi al încercărilor;13. controlul produsului neconform;14. acţiuni corective şi preventive;15. manipulare, depozitare, ambalare, conservare, livrare;16. controlul înregistrărilor calităţii;17. audituri interne ale calităţii;18. instruirea personalului;19. service;20. tehnici statistice.Analiza calităţii produselor/serviciilor se desfăşoară pe două nivele:1. Analiza generală a calităţii produselor/serviciilorÎn literatura de specialitate pentru efectuarea acestei analize sunt prezentaţiurmătorii indicatori:- dinamica reclamaţiilor din partea beneficiarilor, utilizându-se în calculenumărul de reclamaţii, valoarea produselor reclamate sau numărul de reclamaţii cerevin la 1000 lei livrări;- dinamica refuzurilor din partea beneficiarilor, folosind pondereaproduselor refuzate în totalul producţiei livrate sau numărul refuzurilor ce revin la1000 lei livrări;- dinamica cheltuielilor cu remedierile în termen de garanţie, exprimată casumă absolută sau ca nivel ce revine la 1000 lei producţie;2. Analiza calităţii producţiei diferenţiate pe clase de calitatePrincipalele criterii ce stau la baza grupării produselor pe clase de calitatesunt:- calitatea materiei prime folosite;- procedeele tehnologice utilizate la prelucrarea materiei prime;- abaterile de la normele interne care reglementează parametrii de calitateai produselor respective.Analiza calităţii la nivelul unui produs se face pe baza următorilorindicatori:a) coeficientul mediu de calitate ( K ):n∑qi × kigi × kii=1i=1K =sau K = , în care:n100qi∑i=1qi = cantitatea de produse din fiecare clasă de calitategi = ponderea fiecărei clase în totalul producţieiki = cifra care indică clasa de calitate (1, 2, 3, etc)n∑15