CUPRINS - Universitatea George Bacovia

O NOUĂ ABORDARE A MARKETINGULUI ÎNCONTEXTUL CREĂRII ŞI VALORIFICĂRIICAPITALULUI DE CLIENTELĂParascovia TOCAN *Avantajele competitive strategice vor aparţine acelor firme careconştientizează importanţa în creştere a informaţiei şi cunoaşterii ca factor esenţialde progres în cadrul noii economii a secolului XXI. În contextul SI – SC (SocietăţiiInformaţionale – Societăţii Cunoaşterii, aşa cum pe drept este numită economia ceurmează să fie edificată pe parcursul actualului secol) se impune focalizareaeforturilor firmelor pe crearea, menţinerea şi valorificarea cu maximă eficienţă acapitalului intelectual, considerat o nouă formă a bogăţiei companiilor de viitor.Lăsând dincolo de cadrul acestei comunicări problematica conceptului de1capital intelectual , vom menţiona că el este definit, de cele mai multe ori, ca sumacunoştinţelor posedate de către toţi colaboratorii companiei, care îi asigură acesteiapriorităţi concurenţiale. Capitalul intelectual reprezintă activele imateriale şi esteconsiderat forţa intelectuală creativă a firmei antreprenoriale, care se constituieîntr-o sursă de idei novatoare necesare susţinerii şi dezvoltarii businessului bazat pecunoştinţe. Nucleul capitalului intelectual îl reprezintă ştiinţa şi produsele derivatedin ea. Anume acest tip de business va deveni caracteristica dominantă a economieiSI – SC. Aportul deosebit în elaborarea conceptului în cauză îi aparţine lui LeifEdvinson, primul în lume director corporativ pentru administrarea capitaluluiintelectual de la compania Skandia AFC, care menţiona că în cadrul marilorcompanii coraportul dintre activele imateriale şi cele materiale este de peste 16:1.Deşi există anumite diferenţe în abordarea structurii capitalului intelectual,persistă opinia conform căreia el include trei componente de bază:a) capitalul uman;b) capitalul structural;c) capitalul de clientelă.O asemenea structură a capitalului intelectual ne determină să specificămcă în felul acesta clientul nu mai este plasat doar în afara firmei, ci devine o* Conferenţiar universitar doctor, Universitatea Cooperatist Comercială din Moldova,Chişinău1 Unele aspecte ale conţinutului şi structurii acestui nou tip de capital le-am abordat înarticolul „Capitalul intelectual: concept şi elemente constitutive”. Intellectus. Revistă deproprietate intelectuală, 3/2003. Chişinău, 2003463