CUPRINS - Universitatea George Bacovia

Larisa Şavga- necesitatea perfecţionării continuă;- responsabilitate (elementul principal al potenţialului intelectual alsocietăţii îl constituie persoanele cu studii superioare) etc.Aceste particularităţi impun necesitatea configurării limitelor în aplicareastandardelor ISO 9000 pentru ca valorile şi conceptele lor să favorizeze creareaunor adecvate sisteme de management al calităţii în sfera educaţională. Naturaspecifică a activităţilor promovate în învăţământ (instruire, educaţie) fac caaplicarea standardelor ISO 9000 în această sferă să fie selectivă. În comparaţie cuinstruirea educaţia este mult mai complexă, ce implică deficienţe în standardizare.De aceea în paralel cu modelul ISO 9000 există şi alte modele derivate (spreexemplu, standardele franceze de calitate în învăţământ elaborate prin adaptareamodelului ISO la specificul activităţii educaţionale) şi asociate, bazate pe evaluare(evaluări sistematice urmate de acţiuni de corectare, spre exemplu, ModelulProiectului Pilot al Comisiei Europene, modelul englez, TQM, modelul EuropeanFoundation for Quality Management, care este o varietate a TQM) [ 2 ].Având în vedere limitele aplicării standardelor familiei ISO 9000 înînvăţământ, avantajele implicării totale în asigurarea calităţii, oportunitateaadministrării rapide a schimbărilor precum şi mutaţiile ce se manifestă înînvăţământ, considerăm că pentru şcolile superioare din ţară (deopotrivă şi pentrualte ţări în tranziţie) cel mai adecvat model al managementului calităţii ar fi cel careintegrează principiile de management al calităţii totale (TQM) şi cerinţelestandardelor internaţionale din familia ISO 9000, ţinând cont de specificulserviciilor educaţionale.Elaborarea unui asemenea model include câteva etape fundamentale:- evaluarea punctelor tari şi slabe ale instituţiei de învăţământ în bazaanalizei SWOT;- elaborarea manualului de calitate (sau a concepţiei de creare asistemului de calitate), în care se argumentează politica, obiectivele îndomeniul calităţii şi a organizării subscrise realizării acestei politici;- elaborarea planurilor calităţii în care se precizează practicile, resurseleşi succesiunea activităţilor specifice referitoare la calitate;- determinarea procedurilor şi specificarea lor (generale, specifice,organizaţionale, operaţionale etc.);- proiectarea acţiunilor de perfecţionare continuă;- instituirea unui adecvat mecanism de măsurare a calităţii (determinareaindicatorilor);- definirea proceselor în materie de orientare spre obţinerea finalităţilorproiectate în domeniul calităţii;- identificarea resurselor implicate în asigurarea calităţii şi utilizarea loreficientă pentru a minimiza costul educaţiei;- determinarea mecanismelor de evaluare a calităţii şi instituirea unuisistem adecvat de audit (a sistemului calităţii, a proceselor, a produsuluifinal) ş.a.258