CUPRINS - Universitatea George Bacovia

O nouă abordare a marketingului în contextul creării şi valorificării capitalului de clientelăcunoaştere (designul, stilul, softul). După cum arată practica ţărilor înalt dezvoltate,cunoştinţele, inclusiv educaţia, formează una dintre cele mai dinamice şi deperspectivă sfere ale economiilor naţionale. În ţările cu cele mai dinamice economiiritmul anual de creştere a sferei respective constituie 10 – 15% . Prin urmare,marketingul fundamentat pe capitalul de clientelă înseamnă promovareaproduselor/serviciilor cu un volum considerabil de ştiinţă, denumitescientointensive şi crearea unui nou standard de viaţa pentru consumator.Consumatorul în prezent (cu atât mai mult în viitor, pe măsura edificării SI- SC) nu mai poate fi satisfăcut doar de caracteristicile funcţionale tehnice alebunurilor oferite, ci doreşte noi performanţe ale acestuia, precum şi o gamă vastăde servicii ce suplimentează oferta, ceea ce contribuie la îmbunătăţirea statutuluisocial şi personal al consumatorului. Pierderea consumatorilor din cauza niveluluiinferior al serviciilor acordate se ridică la 68%, în timp ce cea datorată insatisfacţieifaţă de produsul propriu-zis atinge doar 14%. Bineînţeles, realizarea acestor noisolicitări adresate de consumator necesită o sumă mai mare de cunoştinţe.De asemenea, consumatorul doreşte astăzi un produs mai sofisticat, care sănecesite mai multe cunoştinţe pentru a-l utiliza. Un exemplu evident este telefoniamobilă, care devine tot mai mult o carte de vizită a posesorilor. Se pare că încurând va fi valabilă afirmaţia: „Spune-mi ce mobil ai şi-ţi voi spune cine eşti”.Multe persoane îşi procură noi telefoane în funcţie de evoluţia tehnologică anumepentru a demonstra că doar ei posedă cunoştinţe de a le utiliza. Rezultă, că oorientare prioritară a marketingului capitalului de clientelă este lărgireacunoştinţelor consumatorului pentru căpătarea deprinderilor de a folosi noileproduse, învăţarea continuă a consumatorilor şi, astfel, menţinerea lor în ariapreocupărilor firmelor.Punerea în valoare a noului model de marketing, orientat spre constituireaunor relaţii eficiente şi durabile cu clienţii înseamnă o convergenţă a marketinguluidirect, marketingului digital şi a marketingului bazelor de date pentru a multiplicamodalităţile personalizării de masă cu scopul de a oferi clienţilor produsele şiserviciile care corespund cel mai bine nevoilor şi doleanţelor stabilite. Întreţinereaunei comunicări permanente cu clienţii permite firmelor de a-i ajuta pe aceşteia săşidefinească cât mai precis necesităţile, dând astfel dimensiuni cât mai exacteofertei de bunuri şi servicii, care urmează să vină în întâmpinarea acestornecesităţi.. Utilizând tehnici ale producţiei în serie pentru a realiza o varietate marede piese substituiente una cu alta, firmele oferă consumatorului largi posibilităţi dea alege conform gusturilor şi preferinţelor individuale, menţinând totodatăpreţurile la un nivel scăzut. Este binecunoscut faptul că marile companii realizeazăastăzi produsele sale în sute de combinaţii pentru a veni în întâmpinarea unorcerinţe individualizate, de cele mai multe ori foarte sofisticate, care formează oanumită piaţă (piaţă constituită dintr-o singură persoană). Apropo, tendinţa sprepersonalizarea de masă poate fi observată şi pe piaţa autohtonă. Un singurexemplu: „Incomlac” S.A. din or. Bălţi fabrică brânzică gluzurată în multiplevariante: cu cacao, nucă de cocos, vanilie, lămâie ş. a.467