CUPRINS - Universitatea George Bacovia

Larisa Şavgasusţinută de structuri guvernamentale (spre exemplu, Ministerul învăţământului dinRusia a inclus în lista cerinţelor, pe care trebuie să le satisfacă instituţiile deînvăţământ pentru a obţine acreditarea de stat, existenţa sistemelor de calitate, înRomânia este creat Consiliul Naţional al Managementului Calităţii în ÎnvăţământulSuperior, care are ca scop susţinerea iniţiativelor de creare şi dezvoltare asistemelor de calitate). Sunt sprijinite tendinţele de formare şi aplicare a sistemelorde management al calităţii în sfera de educaţie şi de către structurile internaţionale,la particular de European Quality Assurance Agency, European Fondation forQuality Management ş.a.Pentru înţelegerea mai clară a conţinutului, principiilor, oportunităţilor,avantajelor managementului calităţii vom aborda unele definiţii şi repereconceptuale ale acestuia. Preocupările în domeniul calităţii s-au soldat cuelaborarea standardelor internaţionale din familia ISO 9000:- ISO 8402-1995 Quality management and quality assurance. Vocabulary(Managementul calităţii şi asigurarea calităţii. Vocabular);- ISO 9000-2000 Quality management systems. Fundamentals and vocabulary(Sisteme de management al calităţii. Fundamente şivocabular);- ISO 9001-2000 Quality management systems. Requirements.(Sisteme de management al calităţii. Cerinţe);- ISO 9004-2000 Quality management systems. Guidelines for performanceimpovements(Sisteme de management al calităţii. Ghid pentruîmbunătăţirea performanţei) ş.a.Prima concluzie care rezultă din experienţa standardizării internaţionaleeste că un concept viabil al calităţii poate fi definit şi aplicativ la învăţământulsuperior. Deşi există diferenţă dintre o universitate şi o unitate industrială (se vorexpune în continuare) conceptul de calitate bazat pe familia de standarde ISO 9000se constituie pe principii unitare şi este definit drept calitate orientată spre client.Pornind de la definirea calităţii ca ansamblu de caracteristi ale unuiprodus sau serviciu care îi conferă aptitudinea de a satisface anumite necesităţiexprimate şi implicite (ISO 8402-1995) este evident că satisfacerea acestornecesităţi implică activităţi de urmărire a calităţii produsului (serviciului) nu numaiîn procesul de producere, dar şi parcursul ciclului de viaţă al produsului(serviciului) pentru a asigura nivelul proiectat al calităţii.Potrivit aceluiaşi standard internaţional asigurarea calităţii esteansamblul activităţilor planificate şi sistematic implementate în cadrul sistemuluicalităţii pentru a furniza încrederea respectivă că un produs, serviciu va satisfacecerinţele de calitate. Asigurarea de calitate trebuie efectuată atât în mediul interioral organizaţiei, cât şi în cel exterior faţă de ea. Oferirea acestei încrederidesemnează: în interiorul organizaţiei – a avea încredere în obţinerea calităţiiaşteptate, iar în raport cu exteriorul (furnizorii, clienţii) – a da încredere în254