CUPRINS - Universitatea George Bacovia

DIAGNOSTICUL CALITĂŢII –CALE ÎN OBŢINEREA PERFORMANŢEIMihaela BÎRSAN *Abstract:Quality studies are important in a new architecture of enterprise because it is anadaptable, economic answer to well-known needs. Quality absence, non-quality, determinesupplementary costs and affect enterprise performance. So that enterprise managementincludes in its system quality management like a policy of it and apply through: qualityplanning, quality administration, quality assurance.În condiţiile diversificării şi înnoirii rapide a ofertei de mărfuri,mondializării pieţelor, creşterii continue a exigenţelor clienţilor, calitateaproduselor şi serviciilor a devenit factor determinant al competitivităţiiîntreprinderilor. Tot mai mult, la nivel macroeconomic (naţional, regional,internaţional), calitatea produselor şi serviciilor este evaluată în strânsă legătură cucalitatea vieţii. Se acordă o importanţă deosebită caracteristicilor sanogenetice aleproduselor, diminuării impactului ambiental negativ al unor produse şi procese,fiind introduse, în aceste sens, tot mai multe restricţii: reglementări, standardeobligatorii referitoare la protecţia vieţii, sănătăţii persoanelor şi la protecţiamediului înconjurător.În aceste condiţii, pot fi puse în evidenţă mai multe orientări privind modulîn care organizaţiile definesc calitatea produselor şi serviciilor pe care ele oferă, înraport cu poziţia pe care doresc s-o deţină pe piaţă, la un moment dat.Indiferent de diversitatea acestor orientări, este importantăoperaţionalizarea conceptului de calitate prin intermediul caracteristicilorcalităţii, astfel încât să devină posibilă evaluarea gradului de satisfacere acerinţelor clienţilor şi ale societăţii în ansamblu. În acelaşi scop trebuie luateîn considerare ipostazele calităţii, acestea reflectând modul în care suntpercepute cerinţele clienţilor şi ale societăţii, în fiecare din etapele traiectorieiproduselor şi serviciilor.În ceea ce priveşte conceptul de calitate a produselor şi serviciilor, înliteratura de specialitate sunt formulate mai multe definiţii. În practica economică* Lector universitar doctor, Universitatea „Ştefan cel Mare” Suceava9