CUPRINS - Universitatea George Bacovia

Asigurarea calităţii în învăţământul superiorobţinerea calităţii. Pentru a avea şi a da încredere în calitate este necesarădemonstrarea prin diferite mijloace (plan al calităţii, documentaţie, activităţi deaudit etc.) a asigurării ei.ISO 8402-1995 defineşte sistemul calităţii ca ansamblul structurilororganizatorice, procedurilor, proceselor şi resurselor necesare pentruimplementarea managementului calităţii. Acesta se constituie din deciziile cevizează calitatea, care se pot referi la organizaţia în întregime sau la unele activităţidin cadrul ei, precum şi la întreg ciclul de viaţă al produsului, serviciului.Obiectivul creării sistemului de calitate într-o organizaţie este de a satisfacenecesităţile clienţilor ei.Managementul calităţii reprezintă ansamblul activităţilor funcţieigenerale de management, care determină politica în domeniul calităţii, obiectiveleşi responsabilităţile, care le implementează în cadrul sistemului calităţii prinurmătoarele mijloace: planificarea calităţii, controlul calităţii, asigurarea calităţii şiîmbunătăţirea calităţii (ISO 8402-1995). Managementul calităţii nu se poate realizadecât în cadrul sistemului de calitate, numai în ambianţă se poate obţine calitate şiperformanţă.În publicaţiile în domeniul calităţii apare frecvent Managementul calităţiitotale (Total Quality Management – TQM). În esenţă acesta este o derivată amanagementului calităţii într-o formă mai extinsă, bazat pe implicarea (participareaşi motivarea) tuturor angajaţilor organizaţiei (la toate nivelele ierarhiei). AplicareaTQM în activitatea organizaţiilor nu este o novaţie. Diferenţa dintre modelul folositpână în prezent şi cel ce îl propunem este că primul se bazează pe managementulprin obiective, iar cel actual – pe standardele internaţionale în domeniul calităţii.Aceasta însă nu exclude o anumită comunitate a lor.Reieşind din cele expuse ar putea fi punctată o schemă a relaţiilor ce sestabilesc în cadrul managementului calităţii şi a finalităţilor acestuia (fig. 4).După cum se observă abordarea declarată de standardele familiei ISO9000-2000 orientează organizaţiile spre elaborarea strategiilor de management alcalităţii după principiul de “sus în jos”, ce presupune conturarea iniţial a strategiilorgenerale cu detalierea ulterioară şi configurarea ierarhiei modelelor de procese.Practicile anterioare de construire a sistemelor de calitate se bazau pe abordarea de“jos în sus”, ce permitea elaborarea decentralizată a sistemelor de calitate (peelemente ale sistemei). Deficienţele sunt evidente.Într-un mediu în continuă schimbare sistemele de calitate nu pot fi statice.Ele trebuie să fie proiectate astfel încât să asigure un management sistematic,îmbunătăţirea continuă a performanţei, adresarea necesităţilor tuturor părţilorinteresate. ISO 9000-2000, ISO 9004-2000 conţin descrierea standardizată aprincipiilor de management ce asigură realizarea obiectivelor în domeniul calităţii:- lor şi deci trebuie să înţeleagă necesităţile curente şi viitoare ale lor, săsatisfacă cerinţele consumatorilor şi să tindă să depăşească aşteptărilelor);255