Region v rozvoji společnosti 2011 - Icabr.com

Cíle výzkumu
Provést deskripci podmínek pro výkon veřejné správy pomocí dotazníkového
šetření mezi zaměstnanci institucí veřejné správy;
Provést vyhodnocení efektivnosti fungování veřejné správy na základě anketního
šetření mezi klienty úřadů veřejné správy;
Provést vyhodnocení výstupů a navržení opatření ke zlepšení fungování veřejné
správy ve vztahu poskytovatel – příjemce služby, tedy úřad - občan.
Pro splnění cílů výzkumu byly formulovány tyto hypotézy:
1. Veřejná správa je otevřený, proklientsky orientovaný systém formalizovaných
vazeb a výstupů s formální hierarchií, který se takto i chová;
2. Úředníkům ve veřejné správě jsou zaměstnavateli vytvořeny takové hmotné
a vědomostní předpoklady, že mohou rozhodovat odpovědně s plnou znalostí
problémů a potřeb klientů;
3. Zaměstnanci vykonávající veřejnou správu mají legislativní, technické i odborné
předpoklady k výkonu kvalitní správy;
4. Zaměstnanci jsou vhodně motivováni a spravedlivě za svůj výkon hodnoceni;
5. Spotřebitelé služeb veřejné správy ji přijímají a hodnotí jako adekvátní a
potřebnou co do objemu a kvality.
Metodika a realizace výzkumu
Záměrem výzkumu bylo oslovit velké organizace veřejné správy v regionu a domluvit
postup a metody výzkumu. Následně potom v první fázi výzkumu byli ze všech zaměstnanců
vybrané organizace náhodným výběrem vybráni zaměstnanci, kterých se výzkum týkal. Bylo
vylosováno první číslo do desítky a od něj každý 3. zaměstnanec se stal respondentem
zahrnutým do výzkumu tak, aby byl naplněn celkový počet oslovených ve výši cca 30 %
celkového počtu zaměstnanců. Těmto zaměstnancům prostřednictvím personálního útvaru a
vedoucích pracovníků byly předány materiály pro realizaci výzkumu. Text dotazníku byl
sestaven na základě průzkumu dostupných teoretických materiálů a obsahuje otázky, které
jsou zaměřené na osobní hodnocení podmínek pro výkon práce. Otázky jsou rozděleny do 6
okruhů po deseti otázkách, kdy jednotlivé okruhy byly stanoveny tak, aby vystihovaly
nejtypičtější charakteristiky faktorů majících vliv na efektivní výkon práce zaměstnanců
veřejné správy: lidské zdroje, organizační kapitál, informační kapitál, zákaznický kapitál,
měření výkonnosti a inovační kapitál. Na otázky respondent odpovídá ANO – NE nebo podle
dalších nabídnutých možností. V případě, že neví nebo si není jednoznačně jistý,
neodpovídá.
Ve druhé fázi bylo 609 klientům položeno celkem 12 otázek, které byly rozděleny do
šesti tematických okruhů, kopírujících navržené schéma pro výzkum. Zároveň byly otázky
rozděleny tak, aby ověřovaly stanovené hypotézy, tzn., že každé hypotéze bylo přiděleno 5
otázek, které ji ověřují. Vyhodnocení otázek bylo provedeno podle okruhů a podle hypotéz.
Toto šetření bylo provedeno za pomoci studentů oboru Finance a řízení a Cestovní ruch
Vysoké školy polytechnické, kteří se jej účastnili v rámci aktivit předmětu Veřejné finance ve
svém volném čase, nebylo možné studenty uvolňovat z výuky ani jiných povinných aktivit
školy.
Výsledky I. etapy I. fáze výzkumu
Celkem bylo osloveno 103 respondentů, pracovníků úřadu, z nichž dotazník vrátilo 98
respondentů, což představuje 95,15 %. Pro potvrzení nebo vyvrácení hypotéz byly
nadefinovány vždy 3 otázky z každého ze šesti okruhů. Pro splnění daného tvrzení hypotézy
146