Region v rozvoji společnosti 2011 - Icabr.com

Shrnutí a diskuse
Z uvedených výsledků je zřejmé, že ve stávající úrovni spokojenosti cizinců využívajících
služby cestovního ruchu v Brně a regionu jsou reflektovány jak měkké tak tvrdé faktory
spokojenosti. K měkkým faktorům patří ne zcela dostatečná schopnost pracovníků
komerčních služeb vnímat zákazníka jako skutečného zákazníka, tedy schopnost, kterou
cizinci zejména ze zemí, kde jsou služby cestovního ruchu na vysoké úrovni, považují za
samozřejmou a znalost jazyků. K tvrdým faktorům patří nedostatečné informace v podobě
map, informačních materiálů či navigačních tabulí a nedostatečně upravené prostory, ve
kterých se cizinci ocitnou hned u příchodu do města Brna.
Průzkum se zaměřil na vybrané služby, které jsou nabízeny nejenom cizincům a má
určitá omezení. Ta spočívají ve velikosti vzorků, jež neumožňuje generalizovat závěry a
v zaměření průzkumu pouze na část všech služeb pro uvedené skupiny zákazníků. Zde je
prostor pro pokračování v empirickém šetření.
Závěr
První dojem z navštíveného místa je pro turistu, resp. nově příchozího stěžejní. Je velmi
důležité, aby organizace, mající v popisu činnosti péči o turisty, plně využili potenciál
moravské metropole a blízkého okolí jako žádoucí turistické destinace a místa s výbornou
multikulturní atmosférou pro život cizinců. Tyto organizace by se měly více otevřít okolí a
podívat se na to, co poskytují, okem svých zákazníků. Rozšiřování a zkvalitňování nabídky je
jedním ze základních úkolů pro úspěšný marketing regionálního cestovního ruchu řízeného
regionálními organizacemi veřejné správy (Andrew, 1997). Úkoly k zamyšlení a následné
zlepšování mají i podnikatelské subjekty nabízející stravovací, zábavní a další služby, které
by rádi využívali i cizinci. Zdánlivě nejednodušším a nejméně nákladným krokem je
vstřícnost a přívětivost, již náročnějším je zaměstnávat pracovníky, kteří jsou schopni
komunikovat v cizím jazyce – ideálně v jazyce anglickém. Tyto kroky ale pravděpodobně do
značné míry souvisí mimo jiné i s úrovní vzdělávání pracovníků ve službách a s úrovní a
charakterem odměňování.
Literatura
Andrew, B. (1997), Tourism and the economic development of Cornwall, Annals of Tourism
Research, Vol. 24, No.3.
Gnoth, J. (1997), Tourism motivation and expectation formation, Annals of Tourism
Research, Vol. 24, No. 2.
Goossens, C. (2000), Tourism information and pleasure motivation, Annals of Tourism
Reseach, Vol. 27, No. 2.
Mateides, A. et al (2006), Manažérstvo kvality, história, koncepty, metódy. Bratislava: EPOS.
ISBN 80-8057-656-4.
Otto, J.E., Ritchie, J.R.B. (1996), The service experience in tourism, Tourism Management,
Vol. 17, No. 3.
Rákoczyová, M., Trbola, R, Vyhlídal, J. (2011), Lokální strategie integrace cizinců v ČR II
(případová studie Brno), Praha: VÚPSV. Dostupné na:
http://praha.vupsv.cz/Fulltext/vz_334.pdf
Shaw, G., Williams, A. (1991), From bathing hut to theme park: Tourism development in
South West England, Journal of Regional and Local Studies, No. 11.
Tosun, C., Dallen, J. T., Őztürk, Y. (2003), Tourism growth, national development and
regional inequality in Turkey, Journal of Sustainable Tourism, Vol. 11., No. 2-3.
Vogt, Ch. A., Fesenmaier, D.R. (1995), Tourists and retailers´ perceptions of services,
Annals of Tourism Research, Vol. 22, No. 4.
162