Region v rozvoji společnosti 2011 - Icabr.com

Průzkum nabídky služeb cestovního ruchu pro cizince
v regionu Brna
Survey of tourism services offering for foreigners
in Brno region
Táňa Pacasová, Jakub Trojan, Alena Klapalová.
Abstrakt:
Počet cizinců – ať již turistů nebo zahraničních studentů a pracovníků v Brněnském
regionu v posledních letech poměrně rychle roste. Tito cizinci, využívající mimo jiné také
služby cestovního ruchu, očekávají určitou nabídku služeb určité kvality. Úroveň povědomí o
vnímání šíře nabídky a kvality služeb ze strany nabízejících subjektů není dostatečná a tato
skutečnost tak brání v možnosti nabídku i kvalitu zlepšovat. Přitom spokojenost se službami
cestovního ruchu je významným faktorem konkurenceschopnosti a dalšího rozvoje regionů.
Příspěvek sumarizuje výsledky průzkumu zaměřeného na uvedenou problematiku, který byl
realizovaný na jaro a v létě roku 2011.
Klíčová slova:
služby, cestovní ruch, cizinci, region Brno, konkurenceschopnost, rozvoj, nabídka,
spokojenost
Abstract:
Number of foreigners – either tourists or foreign students or employees grows relatively
rapidly during last years. These foreigners who use among all tourism services as well
expect certain offering of services of certain quality. Level of awareness of the services
offering range and quality within supplying subjects is not satisfactory ant this fact hinders
improvement of the offering as well as quality. At the same time the satisfaction with the
tourism services belongs to the important factors of regional competitiveness and
development. The paper summarizes the results of survey focused on the above mentioned
topic that was realized at spring 2011.
Key words:
services, tourism, foreigners, Brno region, competitiveness, development, supply,
satisfaction
Úvod
Brno a región Brněnsko v posledních letech zažívá relativně velký růst návštěvnosti ze
strany zahraničních turistů a také cizinců, kteří do Brna přijíždějí pracovat či studovat a žít na
přechodnou dobu (Rákoczyová et al, 2011). Tyto skupiny v rámci svého pobytu využívají
anebo mají zájem využívat různé služby mimo jiné i cestovního ruchu. Důvodem tohoto
zájmu je jak trávení volného času, tak i seznamování se s prostředím, ve kterém tyto osoby
kratší, resp. delší dobu pobývají. Délka a samozřejmě i účel pobytu ovlivňuje směřování
poptávky i spotřeby a to od poptávky po službách, které mají tzv. orientační charakter a
charakter krátkodobé nebo jednorázové zábavy směrem ke službám, jenž umožňují cizincům
naplňovat volný čas i v delším období a příjemně trávit pobyt v tomto regionu. Služby určené
158