Region v rozvoji společnosti 2011 - Icabr.com

Strukturované rozhovory s cizinci – pracovníky a studenty
Výsledky hodnocení cizinců – pracujících a cizinců studentů lze rozdělit do dvou skupin
a to spokojenost se službami profesionálních poradenských center pomáhajících
s etablováním se na život v cizím prostředí a s kvalitou některých služeb, se kterými se
setkávají (ceny a územní obslužnost městské hromadné dopravy, relativní čistota a
vybavenost obchodní infrastrukturou) a naopak druhá skupina obsahující oblasti
nespokojenosti. Z této skupiny nejvýznamnější zjištěné skutečnosti se týkaly oblasti služeb v
restauračních zařízeních (chybějící přívětivý přístup ze strany obsluhujícího personálu a to
dokonce spíše v luxusnějších restauracích, chybějící menu ve světovém jazyce, alespoň
minimální znalost angličtiny anebo němčiny, nemožnost uhrazení útraty platební kartou ve
všech podnicích a v některých možnost platby eurem. Jako velký nedostatek pociťovali
cizinci otevírací dobu obchodů. Většina z nich je otevřena v době, kdy lidé tráví čas
v zaměstnání a po skončení práce už nemají dostatek času nakoupit si potřebné věci kromě
nákupních center, jejichž dostupnost již není v přiměřené vzdálenosti. Nedostatečné jsou i
informace o konání různých společensko-kulturních akcích v Brně a regionu, zejména na
internetových stránkách města Brna, resp. jiných webech o regionu, kde by byla možnost
zvolit si také požadovaný jazyk a pročíst události chystající se na následující měsíc.
Nedostatečné jsou tedy informace jednak o akcích a jednak jejich chybějící uvedení kromě
jazyka českého minimálně v angličtině a němčině, či ruštině. Cizincům činí problémy i názvy
filmových snímků na programu kin a informace o filmech, které jsou pouze v češtině a to i
pro filmy v originále. Cizinci se setkali i s uplatňováním nejednotného vstupného pro
návštěvníky zábavních podniků s vyššími cenami právě pro tyto zákazníky, což je možné
považovat za diskriminaci v rozporu s legislativou. Časté neetické chování se projevilo i při
placení za služby obecně, kdy byli cizinci často zjevně šizeni.
Směrem k centrům, jejich předmětem činnosti je poskytovat poradenské služby cizincům
– ať již na vysokých školách anebo speciálních organizacích (mj. Brno Expat Centre), bylo
zjištěno pouze několik skutečností. Na vysokých školách zavést funkci tutora, pomáhajícího
studentům- cizincům využívat mimo jiné i služby cestovního ruchu (na některých univerzitách
tato funkce existuje). Brno Expa Centre by mělo intenzivněji propagovat svou činnost
v různých médiích, které cizinci využívají a intenzivněji spolupracovat s podniky,
zaměstnávající cizince a s cizineckou policií.
Cizinci – turisté, ale i studenti byli překvapeni, že v zařízeních ubytovacích služeb
(hotely, penziony a vysokoškolské koleje) chybí informace v podobě letáků nebo brožur a
map o Brně a okolí, které by je mohli inspirovat k návštěvě.
Experiment a mystery shopping
Výsledky experimentu a mystery shoppingu lze shrnout do následujícího souhrnu. Na
autobusovém nádraží u hotelu Grand, kde přijíždí autobusy společnosti Student Agency z
několika zahraničních destinací a z Prahy a Ostravy, je naprostá absence navigačních cedulí
a ukazatelů, které by návštěvníka bezpečně zavedly k nejznámějším památkám a
významným místům ve městě včetně mapy a šipek směřujících je do centra a k nejbližšímu
Turistickému informačnímu centru, resp. k prostředkům městské dopravy. Nádraží je velmi
špinavé a chybí toalety.
Turistické informační centrum, které je od léta 2011 nově otevřeno na brněnském
mezinárodním letišti, působí velmi uzavřeně – turisté by očekávali letáky a brožury, případně
i jednoduché mapy volně k dispozici k rozebrání. Ačkoliv linka městské hromadné dopravy
jezdí z letiště do centra a zpět v pravidelných půlhodinových intervalech, což je
pravděpodobně většinou dostatečné, jeden z účastníků experimentu byl nucený čekat na
další spoj vzhledem k omezené kapacitě odjíždějícího autobusu. Cestující, který vystoupí na
konečné zastávce poblíž hlavního vlakového nádraží, narazí na stejný problém
s nedostatečnou navigací, který byl popsán výše.
161