Personalforschung an Hochschulen - Rainer Hampp Verlag

440 Personalforschung an Hochschulen (ZfP 4/99)
die neue Situation einstellen können. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Entwicklung
theoriegestützter Handlungsempfehlungen zur Implementierung neuer Strukturen für
die Pflegeeinrichtungen der freien Wohlfahrtspflege. Die theoretische Grundlage der
Untersuchung bildet der Situative Ansatz. Lawrence/Lorsch als Hauptvertreter des Ansatzes
fordern, dass den unterschiedlichen Umweltsegmenten durch eine differenzierte
Ausgestaltung der organisatorischen Subsysteme Rechnung getragen werden sollte.
Daraus ergibt sich als Ergebnis der Untersuchung ein Reorganisationsansatz, bei dem
die sog. ‚sozialen Zeckbetriebe‘ (Pflegeeinrichtungen im Sinne des SGB XI) aus den
bestehenden Trägerstrukturen der freien Wohlfahrtspflege ausgegliedert und zu eigenständigen
Verbundorganisationen zusammengeführt werden. Darüber hinaus werden
zusätzlich Integrations- und Koordinationsmechanismen entwickelt, um dadurch dem
mit der Bildung zusätzlicher Verbundorganisationen für Pflegeeinrichtungen einhergehenden
Integrationsbedarf gerecht zu werden.
Barbara Kreis-Engelhardt
Kundenorientierung durch Telearbeit – Potentiale und Gestaltungsempfehlungen
am Beispiel finanzdienstleistungsorientierter
Unternehmen *
Betreuer: Prof. Dr. Arnold Picot, Universität München
Es ist zu beobachten, dass sich in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen
die Rollen der Kunden und Mitarbeiter aufgrund der veränderten Bedürfnisse in der Informationsgesellschaft
verändern. Diese Entwicklungen müssen zunehmend berücksichtigt
werden, da sie die Wettbewerbskräfte – und hier vor allem auch die Beziehungen zu
Kunden – prägen und dadurch einen Einfluss auf die Wettbewerbsposition eines finanzdienstleistungsorientierten
Unternehmens im sich stark verschärfenden Wettbewerb, der
u.a. auf die enormen Fortschritte in der Informations- und Kommunikationstechnologie
zurückzuführen ist, nehmen.
Vor diesem Hintergrund wird die zentrale Problemstellung formuliert, die für die
Beratung und den Service am Kunden (externer Kunde) und am Mitarbeiter (interner
Kunde) von wesentlicher Bedeutung ist:
Kann durch Telearbeit Kundenorientierung realisiert werden?
Diese zentrale Fragestellung der Arbeit wird durch vier Kernfragen beantwortet:
Welche Bedeutung hat derzeit Telearbeit?
Welchen Beitrag leistet Telearbeit zur Kundenorientierung
Wie kann Telearbeit organisatorisch, personell und technisch gestaltet werden, um
einen effektiven Beitrag zur Kundenorientierung zu leisten?
*
erschienen im Gabler Verlag.