Personalforschung an Hochschulen - Rainer Hampp Verlag

Personalforschung an Hochschulen (ZfP 4/99) 355
3. Die Einführung von Managementunterstützungssystemen als organisationaler
Lernprozess
3.1 Prozessbedingungen organisationaler Lernprozesse - Bezugsrahmen
Zur konzeptionellen Grundlegung der Arbeit werden Theorien organisationalen
Lernens herangezogen. Diese beruhen - wie eine vergleichende Einordnung zentraler
Forschungsansätze (insbes. March/Olson, Argyris/Schön, Duncan/Weiss, Hedberg)
zeigt - auf komplexen Annahmengerüsten zur Funktionsweise von Organisationen und
organisationalen Lernprozessen. Interpretativ ausgerichtete Ansätze stehen hierbei für
Einsichten in die Vermittlungsmechanismen und -bedingungen, in deren Rahmen Organisationsteilnehmer,
die ihr Verhalten orientierenden Regelsysteme - jene Alltagstheorien,
die im Management die Nutzung von Informationstechnologien leiten - verändern.
Aus diesem Grund wird das von Argyris und Schön vorgeschlagene Konzept zur
Erklärung organisationaler Lernprozesse herangezogen und in seiner Binnenstruktur -
Grundannahmen, Theoriebausteine, Interventionen - entwickelt. Mit diesem Basismodell
werden Prozesse kognitiver Konsensbildung als zentraler Vermittlungsmechanismus
für die Anpassung der Alltagstheorien betrieblicher Akteure herausgestellt. Zentraler
Einflussfaktor dieser Prozesse sind die Regeln, die das Informationsverhalten der
Akteure und das Austragen konfligierender Sichtweisen in problembezogenen Verständigungsprozessen
orientieren. Dieses Basismodell wird erweitert, in dem zeitlichräumlich
relativ stabile Akteurskonstellationen mit ihren »lokalen« Handlungstheorien
als strukturell wirksame Rahmenbedingung organisationaler Lernprozesse eingeführt
werden.
3.2 Strukturierung organisationaler Lernprozesse - Empirische Untersuchung
Einer explorativ angelegte Fallstudie zur Einführung eines integrierten Warenwirtschaftssystems
im Einzelhandel weist das Erklärungspotential dieses erweiterten Basismodells
für den Erfolg technisch induzierter Veränderungsprozesse aus. In der Studie
wird analysiert, wie sich die das Managerverhalten orientierenden Handlungsprinzipien
auf technikbezogene Gestaltungshandlungen auswirken. Die empirische Analyse zeigt
die Relevanz lokaler Handlungstheorien von Anwendungsentwicklern und den Techniknutzern
im mittleren Management für die Nutzungsformen informationstechnischer Unterstützungsleistungen
sowie die Verständigungs- und Aushandlungsprozesse zwischen
beteiligten Akteuren. Diese Konstellation hat den Effekt, dass sich durch die Technikeinführung
und die nur lose gekoppelten Gestaltungsaktivitäten das bewährte Arbeitsund
Entscheidungsverhalten praktisch nicht verändert. Die Aufdeckung dieser kognitiven
Leitorientierungen im Rahmen eines aufbau- und ablauforganisatorisch strukturierten
Interventionsprozesses führt zu einer Revision dieses Gestaltungshandelns. Die
Funktion der Interventionsaktivitäten besteht in der problemorientierten Reflexion der
geltenden Handlungsprinzipien, die zu einer Neukonfiguration der informationstechnischen
Unterstützung der Managementleistungen durch eine prozessorientierte Restrukturierung
der Aufbau- und Ablauforganisation in der Waren- und Sortimentspolitik