2. Die Untersuchungsmethode - Personen - Technische Universität ...

Konzept und Design werden anhand von Screenshots und verbalen Beschreibungen mit den Kunden
abgesprochen und dann stufenweise von Graphikern und Programmierern umgesetzt, getestet und
verbessert.
Kunden haben oft nur vage oder unrealistische Vorstellungen über das zu entwickelnde Produkt und diese
Vorstellungen bleiben im Projektverlauf nicht stabil, sondern sie entwickeln sich mit den Prototypen und
den sich mit ihnen abzeichnenden Möglichkeiten.
Insofern sind Multimediaprodukte Ergebnis komplexer Interaktionen, zu Beginn relativ offen und
unbestimmt, nehmen sie erst im Prozess des Herstellens, Präsentierens und Aushandelns konkrete Form
an. Dies ist manchmal mit beträchtlichen Unsicherheiten für die Ressourcen- und Kostenplanung
verbunden, aus der Perspektive eines Programmierers:
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Ja, es war dann irgendwie zum Schluss, wie ständig ein HPH oder ein S hergekommen ist: "Wie genau ist
das jetzt? Was für ein News Case ist das?", wo ich mich kaum mehr ausgekannt habe, weil sich ständig
was geändert hat. Das war dann schon ein bißl hart. Was ich halt schade finde, ist, dass M (der Kunde)
dann eigentlich schon ziemlich am Ende plötzlich dann eigentlich das Konzept teilweise vollkommen
umgekrempelt hat seinerzeit und, ja, somit irgendwie schon einiges geändert war, was mich ja nicht sehr
gefreut hat, aber damit muss man aber leben. (CLOS)
Schließlich sehen sich Multimedia Unternehmen mit der Notwendigkeit konfrontiert, immer neue Produkte
für unterschiedliche Bereiche zu erfinden und die diesen Bereichen adäquaten visuellen Sprachen und
Interaktionsmodi zu entwickeln. Dieser Druck zeigt sich in dem Zwang sich stets und ständig als
besonders, anders, innovativ und dynamisch zu präsentieren:
Ja, es gibt eine neue Website, die ist auch online, ist mit dem XX (ein Museum) gemeinsam auch online
gegangen. Auch das ist eine schwierige Geschichte. Der GS2 war ja jetzt in Cannes in der Jury von den
Cyberlions. Ich weiß nicht, ob Sie das mitbekommen haben. Und als er von Cannes jetzt zurückgekommen
ist, war seine erste Aussage: "Wir müssen unsere Website komplett umbauen, weil die gefällt niemandem”
(E, BERUF INT).
Der Druck, an der Spitze einer Entwicklung zu stehen, findet auch in zahlreichen Strategiebesprechungen
Niederschlag, in denen es darum geht, Entwicklungen zu beurteilen, sich abzugrenzen zu positionieren,
wie im Gespräch zwischen E., dem Geschäftsführer GS1 und einem Konsulenten (D):
E: Das heißt, welche Strategie können wir verfolgen?
D: Wenn wir das gleiche (wie die Konkurrenten) kommunizieren, ist man weder glaubwürdig noch ist es
sexy - we too. ..
GS1: Nein, es gibt nur zwei Geschichten. Es gibt die der Besseren, dass man halt dann einen — sehr
guten Level präsentiert, das bessere Kreationseigentum für zentrale Produkte oder für das zentrale
Produkt immer wieder ...
D: Unsere Story muss sein, hier die Formate und Applikationen vom interdisziplinären Ansatz her der User
betrachten.
GS1: Ich möchte sehr wohl, dass wir uns weiterhin — als Dienstleister — aufbauen auf der bestehenden
Zufriedenheit und dieser Geschichte ...
3.2.2 Probleme von Kooperation und Koordinierung
Die Abwicklung eines Projekts erfordert eine dichte und kontinuierliche Kooperation aller Beteiligten über
den gesamten Projektverlauf, von der Angebotserstellung an. Die Koordinierung von Personen und