2. Die Untersuchungsmethode - Personen - Technische Universität ...

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Im Projekt fehlen Art Director und Graphiker und das ist ein großes Hindernis. Sie sind beide nicht im
Haus. U (Art Director) ist in Wien, er hat uns vor einiger Zeit verlassen und macht ab und zu noch was für
uns. T (Graphik Designer) sitzt in der BRD. Der Kontakt ist nur per Email und Telefon.
Mein Ziel in diesem Meeting ist, den Status herauszufinden. Ich möchte meinen Projektleuten ins Gesicht
schauen und sehen, ob da Unzufriedenheit ist, ein Schedule aufsetzen, die Arbeit für die nächsten drei
Wochen aufteilen. Aber das ist eine Illusion, weil sich die Dinge ständig ändern. Ein Problem ist, wenn ich
zugesagt habe und nicht einhalte, dann muss ich beweisen können, dass da Änderungen waren, mich
rechtfertigen können.
Hier bei Mediaform ist alles chaotisch. Meine Mitarbeiter bekommen oft andere Dinge aufgebürdet. Es geht
nicht, dass die z.B. zwei Stunden nicht für mich arbeiten. (KOOR)
In einem internen Koordinationsmeeting mit den von M. charakterisierten Mitarbeiter/innen geht es
zunächst um Details des Designs. M. hat ein Protokoll (Email Ausdruck) vor sich liegen und checkt die
einzelnen Punkte. Ein Thema ist der Umgang mit zeitlichen Engpässen. M. flicht immer wieder Ratschläge
für ihre Mitarbeiter/innen ein:
Ich halte sie jetzt euch vom Leib, weil ich will nicht, dass diese Wechselwirkung losgeht zwischen XX (der
Firma, die einen Teil der Programmierung übernommen hat) und euch. Wenn jemand von XX anruft bei
euch, stellt euch dumm. ... Weil sonst ist es, die werden ihre Arbeit auf euch abwälzen. Und ihre Fehler
werden bei euch ausgebessert. Das heißt, sie haben sich nicht früh genug gemeldet. Jetzt wird es plötzlich
heißen: "Na ja, weißt du, N, wir müssen das schnell machen" usw. Und dann werdet ihr eure Deadlines
schmeißen, eventuell, you know, spät arbeiten usw. Also ich tue das aus einem guten Grund, einfach die
Leute von euch fernhalten. Weil wir machen die Prioritäten, wir wollen, dass ihr in Ruhe arbeiten könnt.
(KOOR)
Die Präsentation des Projekts für den Kunden einige Tage später ist ein Erfolg, obwohl es eine Reihe von
Unsicherheiten auszuloten gilt. M. hält sich im Hintergrund und aktiviert ihre gute Beziehung zu F, der
Projektleiterin auf Kundenseite, mit der sie sich ganz ausgezeichnet versteht. Die beiden Frauen
unterstützen einander. Nach der Präsentation wird Lob ausgeteilt:
M: U is our head man, A was really excellent. (PRÄS)
Die Closure Sitzung dient nicht nur der gemeinsamen Evaluierung des Projekts. M. nutzt sie auch, um R
und N im Projektmanagement zu unterweisen. Hauptpunkt ist das Fehlen von Standards der
Projektabwicklung – der Programmierer war nicht ausreichend in die Konzeptentwicklung eingebunden,
die Verantwortlichkeiten für das Pflichtenheft waren unklar, die Dokumentation und Behebung von Fehlern
war nicht koordiniert, es war nicht ausreichend Zeit für das Testen des Produkts vor dem online Gang
vorhanden, es gab keine Zeit für die Dokumentation – eine lange Liste von Mängeln.
Ein für M. wichtiges Thema ist der Umgang mit Kunden:
... wenn du mit dem Kunden spricht, dass du, you have to keep a Grenze mit dem client. .... Kannst du dich
erinnern, wie der — irgendwas mir oktroyieren wollte, da habe ich gesagt, friendship hin, friendship her, ja.
That's business ... Oder, du musst niemals so ein ja, ja machen, wenn der Kunde … Ja, ja, das machen
wir, weil das kommt sozusagen wie ein Ehepaar, die streiten oder so. Das kommt gleich dann in ihren
head: Ja, sie macht das nett, oder die Mami macht das, whatever... (CLOS)
Oder die Stereotypen, die man gerade als Frau vermeiden muss. Dazu gehört, die richtige Mischung von
persönlich und professionell zu treffen, auch in einem lockeren Gespräch die Distanz zu halten:
Wenn du es selbst merkst, dass deine Stimme hysterisch wird... Ich tue mir auch sehr schwer dabei,
wirklich zu wissen, OK., wann kann ich jetzt persönlich werden oder wann - also jetzt beim Kunden, wann
kann ich oder wann muss ich wirklich meine Linien halten. Da tue ich mir schwer, wann ich umspringen
kann ... besonders, wenn du anrufst usw. beim client, weil die Stimme trägt soviel mit. (CLOS)