2. Die Untersuchungsmethode - Personen - Technische Universität ...

3.5.2 Interne Kommunikation
Eine der zentrale Aufgaben E.s ist die interne Kommunikation. Aufgrund ihrer Arbeit im Reboot Prozess
hat sich E. den Respekt und das Vertrauen der Mitarbeiter/innen erworben, ohne jenes der
Geschäftsleitung zu verlieren. Sie erhält von den Mitarbeiter/innen auch Informationen, von denen der
Vorstand nichts weiß.
Die interne Informationspolitik ist ein wunder Punkt bei Mediaform. Die Mitarbeiter/innen fühlen sich häufig
von der Geschäftsleitung überfahren – zu spät über wichtige Aufträge oder einen Strategiewechsel
informiert. Andererseits zögert die Geschäftsleitung, erst andiskutierte Vorhaben breit zu kommunizieren,
weil diese häufig noch zu vage sind und zu Missverständnissen einladen könnten.
In Rahmen des Speakers’ Meeting wird dieser Konflikt angesprochen:
P: E started to inform people about ongoing projects on the Mediaform server, but then GS1 told me, all
these cooperation aspects should only be reported to him, he wants to decide to whom he communicates –
we have a list of seven companies a week, we would blow this up with so much talk too early and make
everybody confused –
G: This is part of GS1s game –
M: We need to know when things die, need feedback – another agency got it, we were too high –
E: This is why I started the newspaper – I want to talk to M about this remark, I don’t accept it this way –
anyhow, we have the public calendar –
M: But it doesn’t tell me why GS2 meets with XX –
E: Not all information is for everyone, I don’t want information overload, people already told me, it’s too long
to read –
M2: Come on, who said that to you –
E: I have to find the right balance … (SPEAK)
E. berichtet in diesem Meeting etwa über die von allen als sehr schwierig empfundene Beziehung zu
Mediaforms strategischem Partner und damit verbundene Aktivitäten der Geschäftsleitung. Sie spricht die
Notwendigkeit an, die Arbeit von Mediaform bei internationalen Konferenzen und in Ausstellungen zu
präsentieren.
E. versucht regelmäßige Meetings mit den Projektleitern zu arrangieren, um Informationen über neue,
laufende und im Abschlußstadium befindliche Projekte zu erhalten. Dies ist einer der mühsamsten
Aspekte ihrer Tätigkeit. In einem Meeting, das nach zahlreichen Absagen dann doch zustande kommt und
an dem letztlich weit weniger Mitarbeiter/innen teilnehmen als angekündigt, versucht E. ihre
Vorgehensweise zu erläutern. Es gibt zwei Zeitpunkte, an denen sie Projektinformationen benötigt. Der
erste ist der Start des Projekts, an dem sie eine kurze Nachricht an die Agenturmedien verschickt. Diese
Anfangskommunikation über ein Projekt kann schwierig sein, weil es oft lange dauert, bis ein Auftrag klar
formuliert ist. Der zweite Zeitpunkt ist, bevor das Projekt online geht. Außerdem gibt es immer wieder
Events, wie der Abendempfang eines Kunden, bei dem Mediaform seine Projekte präsentieren kann.
Dazu benötigt E. nicht nur einen kurzen Text, sondern auch Screenshots oder ein kurzes Video (etwa von
einer Installation). Hier liegt eine der Frustrationen von E. mit ihrer Arbeit:
Der Ansatz vom GS2 ist einfach, dass wir über unsere Projekte, die wir bezahlterweise machen, so präsent
sind, dass wir es nicht notwendig haben, irgend etwas unbezahlt zu machen, also irgend etwas nicht im
Kundenauftrag zu machen, sondern nur für uns selber. Und sein Ansatz ist eben, die gesamte Energie jetzt
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