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1.33. Abt. für Beschwerde u. Sozialwesen
Informations u. Beschwerdestelle
sozialer Dienst u. Psychotherapie
Leiter: Mag. Dr. Heinrich Sturn
1.33.1. Personalbesetzung
Beschwerdestelle:
Andrea Spiss (100 %)
Gertrud Santacroce (50 %)
Sozialer Dienst:
Sibylle Nussbaum (50 %)
Margerite Grabher (50 %)
Ulrike Schelling (50%, LKH-Bregenz und Mehrerau)
Psychotherapie:
Gertrud Allgäuer (75 %)
1.33.2. Allgemeines
Wie in den vorangegangenen Jahren war auch im Jahre 2007
eine weitere Steigerung der Patientenfrequenz zu beobachten.
In sozialen- und sozialrechtlichen Angelegenheiten nimmt der
Bedarf an Beratung deutlich zu, ebenso entwickelt sich das Entlassungsmanagement
zu einem umfassenden und zeitintensiven
Arbeitsbereich. Im Informations- und Beschwerdewesen
zeigt sich ebenfalls eine stark ansteigende Entwicklung, die
aller Voraussicht nach auf eine Vielzahl von Faktoren zurückzuführen
ist. Grundsätzlich gilt, dass in fast allen Fällen eine
entsprechende Bereinigung gefunden werden konnte. Dieser
Entwicklung folgend ist auch in der Psychotherapie eine stetige
Zunahme zu beobachten. Zusammenfassend ist insgesamt eine
deutliche Leistungssteigerung in der Betreuung der mehr als
2400 Patienten zu verzeichnen.
1.33.3. Sozialer Dienst
Im Beobachtungszeitraum 2007 war der Sozialdienst für 469
Personen (davon 200 Frauen und 269 Männer) im Einsatz. Insgesamt
wurden ca. 5000 Leistungen erbracht. Der Soziale
Dienst im Krankenhaus ist ein wichtiger Bestandteil einer ganzheitlichen
Patientenbetreuung und ist großteils in Angelegenheiten
hinsichtlich höheren Alters, Armut, Sucht, Gefährdung,
sozialer Benachteiligung und Behinderung zu sehen. Personell
erfolgt die sozialdienstliche Betreuung des Landeskrankenhauses
Feldkirch durch Frau Sibylle Nussbaum sowie Frau Margerite
Grabher, jeweils mit einem Beschäftigungsausmaß von 50
%. Neben der schwerpunktmäßigen Versorgung des LKH-Feldkirch
wird auch die Betreuung des Landeskrankenhäuser
Hohenems und Bludenz abgedeckt.
Bei den Arbeitsschwerpunkten (Tab. 1.) handelt es großteils um
Teilschritte in der Betreuung und Versorgung älterer, pflegebedürftiger
Menschen. Die Betreuung dieser Patientengruppen
wird zukünftig aufgrund des demographischen Wandels der
Gesellschaft zunehmend mehr
Zeit in Anspruch nehmen und sich mit hoher Wahrscheinlichkeit
zu einem arbeits- und zeitintensivem Arbeitsfeld der sozialdienstlichen
Betreuung im Krankenhaus entwickeln.
Tabelle 1: ARBEITSSCHWERPUNKTE
ARBEITSBEREICHE, DIE EINEN GROßTEIL DER SOZIAL-
DIENSTLICHEN TÄTIGKEIT ABDECKEN
Häufigkeit
Psychosoziale und sozialrechtliche Beratung 350
Angehörigenbetreuung 138
Nachsorge im häuslichen Bereich 116
Nachsorge im stationären Bereich 93
Beantragung von Pflegegeld 82
Beantragung von Reha- /Erholungsaufenthalt 31
Anregung einer Sachwalterschaft 8
In der Versorgung des LKH-Bregenz samt Mehrerau zeigen sich
ähnliche Verhältnisse. Insgesamt wurden 499 Patienten sozialdienstlich
versorgt, zu deren Betreuung ca. 2300 Leistungen
erbracht wurden. Als Arbeitsschwerpunkte zeigen sich die
Sozial- und Rechtsberatung, Angehörigenberatung, Unterbringung
in Pflegeheimen sowie die Organisation von häuslicher
Betreuung. Somit nimmt auch diesem Hause das Entlassungsmanagement
eine zentrale Position ein. Der Soziale Dienst am
LKH-Bregenz wird sowohl von den Patienten und Angehörigen
wie auch von den Mitarbeitern sehr geschätzt und trägt ein
Gutteil zum Wohlbefinden der ihm anvertrauten Patienten bei.
1.33.4. Informations- und Beschwerdestelle
Die Informations- und Beschwerdestelle betreute 2007 gesamthaft
838 Patienten (Bild1.) und ist als Lokale Beschwerdestelle
für jegliche Anliegen des LKH-Feldkirch und als Zentrale
Beschwerdestelle für erheblichere Beschwerden sämtlicher Landeskrankenhäuser
zuständig. Die Erheblichkeit ist hausintern
klar geregelt und kann, sofern es die Verhältnisse erfordern,
fortlaufend den betrieblichen Vorgaben angepasst werden.
Bild 1.: Häufigkeitsvergleich der an der Beschwerdestelle behandelten Fälle
Zur Prüfung und Bearbeitung deren Anliegen und Vorbringen
wurden mehr als 12600 Einzelleistungen erbracht (Bild 2.).
Neben der Bearbeitung von Beschwerden wurden auch Sturzereignisse,
Verlustmeldungen und Sachbeschädigungen abgewickelt
wie auch in zunehmenden Maße Rechtsauskunft erteilt.
Ein Großteil der Beschwerdeführung erfolgt nach wie vor über
die Vorarlberger Patientenanwaltschaft. Zunehmend ist auch
die Wahrnehmung der Rechte und Interessen durch Rechtsanwälte
bzw. die Anzahl von Patienten, die den direkten Kontakt
zur Beschwerdestelle suchen. Zusammenfassend ist festzustellen,
dass obgleich steigender Beschwerdefälle die Patientenun-
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