Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Empirische Untersuchung
a) Der Kunde entscheidet positiv.
b) Ist der Entscheid des Kunden negativ, so endet hier der Autovermietungsprozess.
Dritter Teil
Der Kunde unterschreibt den Mietvertrag woraufhin er den Ersatzwagen übernimmt.
Nach Beendigung der vordefinierten Leihdauer gibt er das Fahrzeug…
a) …bei der HPG in Pratteln wieder zurück.
b) …bei einer anderen, bei der Anmietung definierten Station der Europcar
Autovermietung zurück.
Vierter Teil
Darauf hin erhält er eine Quittung mit den Rückgabedaten und eventuell
entstandenen Kosten.
8.5.2. Die Organisation
Sie nimmt die Anfrage der versicherten Person entgegen und prüft deren Anliegen.
Ist der vom Organisationsnehmer geäusserte Anspruch auf Deckung der Kosten für
einen Ersatzwagen gerechtfertigt, wird beim Vertragspartner die Verfügbarkeit des
Ersatzwagens abgeklärt. Ist das Resultat dieser Anfrage positiv, so stellt die
Organisation eine Kostenübernahmegarantie aus und lässt sie dem Vertragspartner
zukommen.
8.5.3. Die Zentrale
Erster Teil
a) Bei der Anfrage der Organisation nach einer bestimmten Wagenkategorie prüft
die Zentrale deren Verfügbarkeit (meist ist ein passender Wagen verfügbar oder
ein Upgrade in eine höhere Wagenklasse wird vorgenommen). Danach erhält
sie eine Kostenübernahmebestätigung der Organisation.
b) Die Zentrale nimmt die Anfrage des Kunden entgegen und offeriert ihm
verfügbare Ersatzwagen. Ist der Entscheid des Kunden positiv geht der
Autovermietungsprozess weiter.
90