Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU
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Empirische Untersuchung<br />
Auftragsannahme e<strong>in</strong>es Transports<br />
Organisation<br />
Zentrale Kunde<br />
Beauftragung<br />
Vertragspartner<br />
Transportproblem<br />
Fax<br />
ja<br />
Beauftragung der<br />
HPG<br />
ja<br />
2<br />
Entgegennahme<br />
des Transportauftrags<br />
Entgegennahme<br />
des Transportauftrags<br />
ja<br />
Versichert<br />
ne<strong>in</strong><br />
ja Entscheid ne<strong>in</strong><br />
Disposition<br />
standard<br />
Offerte<br />
Auftragserteilung<br />
an Chauffeur<br />
Abbildung 23: Schwachstellen bei der Auftragsannahme e<strong>in</strong>es Transports<br />
Kunde<br />
Zentrale<br />
Kranführer<br />
Abbildung 24: Schwachstellen bei der Auftragsannahme e<strong>in</strong>er Kranarbeit<br />
Distributionsprozess<br />
Organisation<br />
Zentrale HPG<br />
Vertragspartner<br />
HPG<br />
Auftrag zur<br />
Erledigung<br />
<strong>in</strong>nerhalb CH<br />
Auswahl des<br />
zuständigen<br />
Vertragspartners<br />
Auftrag an<br />
Vertragspartner<br />
HPG<br />
Annahme des<br />
Auftrags<br />
ne<strong>in</strong><br />
Beauftragung<br />
Vertragspartner<br />
1<br />
Annahme Auftrag<br />
Zuständig?<br />
Ausführung des<br />
Auftrags<br />
ja<br />
5<br />
Auftragsannahme<br />
e<strong>in</strong>es Unfalls<br />
Auftragsart<br />
ne<strong>in</strong><br />
Auftragsannahme<br />
e<strong>in</strong>es Transports<br />
Auftragsannahme<br />
e<strong>in</strong>er Panne<br />
Rückmeldung an<br />
HPG<br />
Anfrage für<br />
Transport<br />
1<br />
Bearbeitung<br />
Anfrage<br />
Abbildung 25: Schwachstellen bei der Auftragsannahme e<strong>in</strong>er Distribution<br />
Transportprozess<br />
Rückmeldung an<br />
Organisation<br />
Fakturierung<br />
HPG<br />
3<br />
Adm<strong>in</strong><br />
Rechnung<br />
101
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