Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Empirische Untersuchung
i. ein Standardauftrag wie ihn die HPG öfters unter gleichen Bedingungen
zu gleichen Kosten 39 ausführt, so erteilt er den Transportauftrag per
Fax ohne weitere Absprachen.
ii. ist der Transportwunsch des Kunden kein Standardfall, so fragt er die
HPG an und lässt sich den Transport offerieren.
Zweiter Teil
Der Kunde bewertet die erhaltene Offerte und trifft einen Entscheid.
a) Ist der Entscheid positiv, so gibt er den Auftrag zur Transportierung seines
Gutes.
b) Ist der Entscheid negativ, so endet hier der Auftragsannahmeprozess. 40
8.1.3.2. Die Organisation
Die Organisation nimmt den Transportauftrag entgegen und beauftragt ihren
Vertragspartner.
8.1.3.3. Die Zentrale
a) Die Zentrale nimmt die Anfrage des Kunden entgegen und unterbreitet ihm eine
Offerte. Ist dessen Entscheid positiv, so nimmt die Zentrale den
Transportauftrag entgegen.
b) Die Zentrale nimmt den Transportauftrag der Organisation oder den
Standardauftrag des Kunden per Fax entgegen.
Darauf hin wird der Auftrag disponiert und so der Zeitpunkt, das verwendete
Transportfahrzeug und der Chauffeur bestimmt. Der ausgewählte Chauffeur erhält
die zur Ausführung des Transports nötigen Informationen.
Hier geht der Prozess der Auftragsannahme in den Prozess des Transportes über.
39 Durch Rahmenverträge mit Organisationen geregelte Leistungen und Preise.
40 In Ausnahmefällen wird über den Preis noch verhandelt, aber grundsätzlich gelten festgelegte
Preise.
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