Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Konzeptionelle Grundlagen
4.3.4. Ziele
Wesentliche Voraussetzung für den Vollzug organisatorischer Gestaltungsprozesse
ist vor allem die Zielvorgabe. Um ein Sollmodell erarbeiten zu können, müssen somit
Ziele definiert werden. Diese Zielvorgaben ermöglichen ein zielgerichtetes Vorgehen
bei der Modellierung des Soll-Prozesses. Grundsätzlich können Sach- und
Formalziele unterschieden werden (vgl. Grochla 1995: 60 ff.):
• Sachziel
Das Sachziel bezieht sich auf das konkrete Handeln bei der Ausübung einer
betrieblichen Funktion.
• Formalziel
Sie beschreiben die Qualitätsanforderungen an die Sachziele. Sie erlauben
somit die Bewertung verschiedener Gestaltungsalternativen.
Das Sachziel eines Prozesses ist die Erbringung einer vorgängig definierten
Leistung. Diese Leistung (oder auch Output bzw. Outcome) kann aber auf
verschiedene Arten erbracht werden. Genau hier greifen die Formalziele. Sie
verlangen nach der optimalen Verwendung der zur Verfügung stehenden
Ressourcen, sind also eine Frage der Effizienz. Allgemeingültig sind Formalziele wie
Kostensenkung und Verringerung der Durchlaufzeiten (vgl. Schulte-Zurhausen 2002:
71 f. und Becker/Berning/Kahn 2005: 19 f.).
4.4. Modellierung des Soll-Prozesses
Mit der Modellierung der Soll-Prozesse können Fehler und Schwächen, welche mit
der Analyse der Ist-Prozesse entdeckt wurden, eliminiert und Prozesse optimiert
werden.
4.4.1. Design
Es existieren verschiedene Ansätze zur Optimierung von Prozessen, die sich
grundsätzlich in ablauforientierte und aufbauorientierte Optimierungsansätze
einordnen lassen. Für Ersteres gibt es verschiedene Gestaltungsansätze, die sich
entweder auf die Optimierung einzelner Prozesselemente oder die Vernetzung von
Prozesselementen konzentrieren. Folgende Liste stellt einige Ansätze vor (vgl. Müller
1999: 146 ff. und Schuh/Eversheim 1999: 110 ff.):
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