Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Empirische Untersuchung
Mayring (2002: 19 ff.) schlägt unter folgenden Umständen eine qualitative
Untersuchungsmethode vor:
• Es muss an konkrete, praktische Probleme angeknüpft werden.
• Die Untersuchung muss aufgrund der komplexen Zusammenhänge in der
Realität für Ergänzungen und Revisionen interaktiv und offen stattfinden.
• Die Forschung enthält subjektive Elemente. Die Einschätzungen, Bedürfnisse
und Werte sind für die Betrachtungen relevant.
Der Autor entscheidet sich deshalb für eine qualitative Untersuchungsmethode.
Dadurch werden nicht harte, statistisch verwertbare Daten erhoben, sondern eine
hohe inhaltliche Repräsentativität angestrebt (vgl. Kühn/Fankhauser 1996: 51 ff.).
Deshalb können die klassischen Gütekriterien Objektivität, Reliabilität und Validität
für die Qualitätsbeschreibung der Erhebung nicht direkt angewendet werden. 20
Mayring unterscheidet weiter folgende Erhebungsverfahren (2002: 65 ff.):
• problemzentriertes Interview
• narratives Interview
• Gruppendiskussion
Dem Autor scheint die Durchführung von problemzentrierten Interviews zur Erhebung
der Prozessanalyse und der Erhebung der Ist-Pozesse aus folgenden Gründen am
sinnvollsten (vgl. Diekmann 2005: 443 ff., Laatz 1993: 104 ff. und Kühn/Fankhauser
1996: 70 ff.):
Das problemzentrierte Interview ist ein weitgehend offenes Verfahren. Anders als
beim narrativen (erzählenden) Interview spielt der Interviewer eine aktive Rolle, ohne
aber die Erzähllogik der interviewten Person zu beeinträchtigen. Der Interviewer
befragt seinen Interviewpartner zielorientiert, lässt dabei aber grosse Spielräume und
orientiert sich dabei an einem oder mehreren Themen. Grundsätzlich ist der
Strukturierungsgrad höher als beim narrativen Interview. Der Interviewer stützt sich
20 Vgl. Kapitel 7.2.4.
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