Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Empirische Untersuchung
Supportprozesse:
• Administration
Administration meint hier die Buchhaltung, welche u. a. die erbrachten
Leistungen fakturiert und die Zahlungseingänge kontrolliert.
• Anlagenunterhalt
Die Pflege und Wartung der Werkstatteinrichtungen sowie die Reinigung der
Infrastruktur gehören in diesen Supportprozess.
• Fahrzeugunterhalt
Die regelmässige Wartung 30 der Betriebsfahrzeuge und deren Reinigung und
Pflege sind Bestandteile dieses Supportprozesses.
• Materialwirtschaft
Das Ersatzteillager versorgt vor allem den Pannenhilfeprozess mit der nötigen
Ware. 31 Aber auch für den Supportprozess Fahrzeugunterhalt stellt sie die
nötigen Waren. Die Nachbestellungen des verbrauchten Materials sowie die
Kontrolle des Bestandes gehören in diesen Prozess.
• Werkstatt
Die Werkstatt hat heute keine strategische Bedeutung mehr. Sie unterstützt
aber die Kernprozesse und erhöht deren Qualität. In der Werkstatt werden
kleinere Reparaturen gemacht, v. a. an eigenen Fahrzeugen. Schnellreparaturen,
welche in der Werkstatt erfolgen, sind streng genommen meistens
einem Kernprozess zuzuordnen. 32
Im Folgenden werden die Kernprozesse mit Organisationsprozessdarstellungen (vgl.
Binner 326 ff.) visualisiert und in schriftlicher Form beschrieben 33 . Die aufgeführten
Qualitäten der Prozesse dürfen als spezifische Erfolgsfaktoren betrachtet werden.
30
Die Wartung der Fahrzeuge kann selbst durchgeführt werden oder erfolgt durch eine Vertragswerkstatt
der jeweiligen Marke.
31
Batterien und Reifen machen den mengen- und wertmässigen Hauptteil des Lagers aus.
32
V. a. Pannenhilfeprozess.
33
Es werden hier die in Abbildung 7 vorgestellten Symbole verwendet.
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