Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Empirische Untersuchung
Folgen
Durch die nicht optimale Auftragsverteilung werden mehr Mitarbeiter eingesetzt als
eigentlich nötig wären, um die Aufträge zu erfüllen. Die Mitarbeiter sind frustriert,
wenn sie trotz ihres hohen Einsatzes und der erfolgten Rückmeldung durch die
Zentrale nicht optimal eingesetzt werden und so die eigene effiziente Arbeitsweise
nicht zum tragen kommt. Die Mehrkosten durch unnötige Fahrten seien hier als
Schlusspunkt dieser Schwachstelle noch erwähnt.
9.2.7.5. Schwachstelle 5
Disposition der Transportaufträge
Beschreibung
Bei der Annahme von Transportaufträgen 62 kommt es bei der Disposition immer
wieder zu Fehlern. Vor allem bei den tagsüber eingehenden Aufträgen fehlt eine
zuständige Person, welche sofort schaut, ob sich dieser Auftrag mit einem gerade
laufenden kombinieren lässt. Hier fehlt eine klare Aufgabenzuteilung.
Auftreten
Diese Problematik tritt mehrmals monatlich auf.
Folgen
Fahrzeuge, die mit relativ geringem Zusatzaufwand innerhalb eines
Sammeltransportes hätten transportiert werden können, müssen teuer mit
Einzeltransporten erledigt werden.
9.2.7.6. Schwachstelle 6
Ausfüllen der Rapporte
Beschreibung
Beim Ausfüllen der Rapporte kommen gleich zwei Problematiken zum tragen.
Einerseits sind die Aufteilung des Rapportes und das Platzangebot zur Niederschrift
von Informationen in den jeweiligen Rubriken nicht mehr den Anforderungen
entsprechend. Andererseits ist die Handschrift einiger Mitarbeiter nur schwer
entzifferbar.
62 Standardaufträge von Versicherungen, welche innerhalb 48 Stunden erledigt sein müssen werden
per Fax übermittelt (55% der Transportaufträge).
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