Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Einleitung
Einflussgrössen und Ziele betreffend der Prozessorganisation in einer KMU zu
erklären und abzugrenzen.
Die Geschäftsprozesse der H.P. Gerber Pannendienst AG sind anschliessend
Gegenstand der empirischen Untersuchung im zweiten Teil der vorliegenden
Arbeit. Die erste Abgrenzung der empirischen Untersuchung betrifft die zu
untersuchende organisatorische Einheit. So wird nur der Hauptsitz in Pratteln
Gegenstand der Untersuchung sein, nicht aber die Filiale in Bern. Inhaltlich werden
alle Geschäftsprozesse auf der operativ-dispositiven Ebene untersucht (vgl. Binner
2004: 118 ff.). Dies soll eine Definition der Kernprozesse ermöglichen. Die Prozessstrukturdarstellung
und die daraus folgenden Gestaltungsempfehlungen stellen die
Grundlage für eine eventuelle, spätere Überarbeitung der Aufbaustruktur dar (vgl.
Scholz/Vrohlings 1994: 40).
1.3. Stand der Forschung
KMU sind für diese Arbeit von zentraler Bedeutung. An ihrem Beispiel wird in dieser
Arbeit die Prozessorganisation diskutiert.
1.3.1. KMU
Schmidt (2000: 701 ff.) sieht eine weitere Spezialisierung der KMU-Forschung auf
spezifische Themen wie Produktionsprozesse, Produkt- bzw. Dienstleistungsmärkte
oder Regionen. Immer wiederkehrende Herausforderungen stellt dagegen das
Herausarbeiten der Unterschiede zwischen KMU und grösseren Unternehmungen
sowie die Untersuchung der Vielseitigkeit dieses Unternehmungstyps (vgl. Brauchlin
2000: 689 ff.).
Als spezielle Problembereiche von Klein- und Mittelbetrieben definiert Pfohl (1997:
377 ff.) die Internationalisierung, Unternehmensnachfolge und Kooperationen. Ihnen
wird grosser Einfluss auf den Fortbestand von Klein- und Mittelbetrieben zugeschrieben.
Der für diese Arbeit zentrale Teil der KMU-Forschung befasst sich mit der
betriebswirtschaftlichen Disziplin Organisation. Hier herrscht die Erkenntnis vor, dass
Konzepte für grosse Firmen nicht ohne Anpassung von KMU verwendet werden
können. So hat sich in den 1990er Jahren ein neues, eigenständiges
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